以下关于服务寿命的说法，正确的包括（)。

A . A、客户申请开通消息服务时，必须回复我行发送短信后才算正式开通。 B . B、客户申请开通消息服务时，必须先缴纳下月服务费。 C . C、客户到我行办理消息服务暂停服务后，我行将不再发送短信通知。 D . D、客户可以发送回复短信要求银行停止短信通知。

A . 社区志愿服务是社区社会组织和个人自愿利用自身的时间、技能等资源进行的行为 B . 社区志愿服务是志愿者在社区中的行为 C . 社区志愿服务中的志愿者可获取适当物质报酬 D . 社区志愿服务中的志愿者是为改进社区而提供服务、贡献个人时间及精神的人

A . 短信银行和消息服务都可跨省签约 B . 短信银行和消息服务都不可跨省签约 C . 短信银行可跨省签约，消息服务不可跨省签约 D . 短信银行不可跨省签约，消息服务可跨省签约

A . 提供每年两小时的免费法律顾问服务 B . 为私人银行客户提供一对一的个性化法律咨询服务 C . 服务可采用面对面、电话或视频咨询的方式 D . 咨询范围比较广泛

A . A、银行向客户发送每条短信前必须经过银行有关审批部门的批准。 B . B、银行向客户发送短信前必须取得客户的授权许可。 C . C、银行向客户发送的每条短信必须经运营商的批准。 D . D、银行向客户发送的每条短信必须经人民银行批准。

A . 随着市场的繁荣，竞争的加剧，消费者对商品挑选性的加强，售前服务已成为一种非常重要的竞争手段 B . 热情接待客户，在业务洽谈中主动、积极、热情地为顾客进行解释、说明产品情况属于售中服务的内容 C . 售后服务既是促销手段，又是一种宣传工具，但是其效果却不如有声宣传，信服度也不如有声宣传D.售后服务既不限于行业，也不拘束于一种形式，它有着广泛的内容和未被开拓的领域

A . 术语“产品和服务”包括所有的输出类别（硬件、服务、软件和流程性材料） B . ISO9001：2015标准增加“服务”，是为了旨在强调在某些要求的应用方面，产品和服务之间存在的差异 C . 在提供服务之前不可能确认其是否符合要求 D . 产品和服务在现实中是混合的，产品可以附带服务，而服务也可以涉及产品的提供

A . 在生产和服务提供的每个阶段都应有相应的验证活动 B . 按照策划的安排，在适当阶段时行验证 C . 在最终阶段应进行验证 D . 有可能在生产过程的中间阶段进行验证

A . ①③④ B . ②③④ C . ①②③ D . ①②④

A . A.银行通过消息服务进行信息发布前必须取得客户授权。 B . B.银行通过消息服务进行信息发布必须经银行有审批权限部门的批准。 C . C.银行通过消息服务进行信息发布前必须经过运营商的审批。 D . D.银行通过消息服务进行信息发布前必须经过人民银行批准。

A . 驾驶员食用有异味的食物对运营服务没有什么影响 B . 运营服务中提倡使用普通话，也可以根据乘客需求使用方言或外语 C . 驾驶员对老、弱、病残、孕妇等乘客要热情服务，照顾周到 D . 礼仪交往的核心就是相互尊重

A . A.私人银行公务飞机服务是农业银行通过与金鹿公务航空深入合作，联手为农业银行私人银行客户打造的一项服务 B . B.私人银行公务飞机服务包括公务包机、公务飞机购买和租赁、公务飞机托管等服务 C . C.公务飞机托管服务是基于客户的委托，为其提供公务机航线申请、飞机维护、行程代管、出租、运营等服务 D . D.公务机购买和租赁服务是指根据客户的行程安排，结合客户对飞行时间、起降地点、客舱服务等的个性化需求，为其量身定制飞行计划，并提供整机包租和承运服务

A . A．应加大对县域支行的投人 B . B．要特别解决许多一线网点存在的硬件设施不足、客户服务环境和员工工作条件较差的问题 C . C．对“三农”业务实施政策倾斜 D . D．促使信贷资源、经济资本、财务资源等向“三农”和县域流动 E . E．支持和促进“三农”业务优先发展

A．金属零部件的全寿命流程中涉及许多的专业知识，需要较全面的知识储备才能做好金属零部件。 B．金属零部件的回收利用环节，主要涉及到热处理的环节； C．金属零部件的机加工流程主要涉及成形专业； D．金属零部件的冶炼环节主要设计金属材料工程专业。

A．工程寿命周期成本包括经济成本、环境成本和社会成本 B．环境成本是指工程建设对环境产生的正面影响 C．社会成本是隐性成本 D．环境成本是隐性成本 E．建设成本和使用成本都属于工程寿命周期成本的经济成本

A．可指定更精准的时间段进行配送 B．需要额外收费 C．可指定任意喜好时间进行配送 D．每个地区都可以选择京准达服务

A．保持态度温和，不敷衍，不推诿，耐心倾听问题点，主动承担 B．发觉自身情绪低落时，及时寻求主管帮助，调整自身情绪 C．遇其他情况，及时报告领导

A．节假日及其他需要调整运营时间的情况，各站于前3天在出入口对外公布相应期间的服务时间 B．相关部门负责在节假日及其他需要调整运营时间的情况前3天通过媒体发布运营服务时间等有关信息 C．各车站根据本站实际情况，及时进行广播宣传工作 D．各车站根据相关要求向乘客派发服务信息说明书

A．讲究礼仪,文明得体,避免双手抱胸、又腰、插入衣裤袋或顿腿等举止 B．端庄大方,淡雅自然,不烫染或留异型异色头发,不戴夸张首饰,不涂浓彩指甲 C．上岗时,员工应统一着制式行服,保持平整、干净、得体 D．女员工淡妆上岗,长发应盘起;男员工不剃光头,不留长发,不蓄胡须

A．热爱自己的工作岗位,尽心尽力履行职责 B．诚实守信对待客户,在销售基金、保险理财产品时履行如实告知义多,充分揭示风险,尊重客户的知情权不得误导或诱导客户 C．认真遵守国家法律、法规和政策,严格执行各项规章制度,依法合规开展业务活动,确保客户正当权益不受损害 D．知晓金融法规,熟练掌握本岗位业务规则、专业知识,了解营业网点周边公共服务设施等便民服务信息,灵活运用服务技巧,准确无误办理各项业务

A．周到 B．讲究礼节 C．节奏缓慢 D．费用较高 E．节省人力

A．如果连续3个月没有扣成，则系统不再自动每月扣费。 B．客户可通过柜台、个人网银、个人掌银缴费开通短信服务，只需交纳当月使用费。 C．补缴欠费成功后，即可恢复短信服务。 D．短信通知服务费在扣费日如遇客户账户余额不足或账户处于特殊状态，如口头挂失、密码挂失等情况不能扣费