以下关于网点服务仪表规范说法正确的是（）
A．讲究礼仪,文明得体,避免双手抱胸、又腰、插入衣裤袋或顿腿等举止
B．端庄大方,淡雅自然,不烫染或留异型异色头发,不戴夸张首饰,不涂浓彩指甲
C．上岗时,员工应统一着制式行服,保持平整、干净、得体
D．女员工淡妆上岗,长发应盘起;男员工不剃光头,不留长发,不蓄胡须
时间：2024-01-19 01:55:20
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下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“坐姿要端庄”的说法，正确的有（）。
A . A．挺胸收腹，两肩自然放平，双手交叉放在身前或垂放在身体两侧
B . B．男员工两腿分开，不超肩宽
C . C．女员工两腿并拢，两脚同时向左或向右放
D . D．女员工坐下后不得整理衣裙，禁止翘二郎腿、双腿叉开
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下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。
A . A．应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户
B . B．男员工仪容仪表应端庄大方
C . C．女员工仪容仪表应稳重得体
D . D．必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌
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下列关于省级文明规范服务网点和服务明星说法正确的是（）。
A . 省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的“百、千佳”评选
B . 省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的五星营业网点评选
C . 省级文明规范服务明星优先推荐参加当年银行业协会组织的明星大堂经理评选
D . 省联社文明规范服务领导小组办公室适时组织开展学习和宣传示范网点和服务明星的先进事迹及经验的活动
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下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。
A .
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下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。
A .
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下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的说法，正确的有（）。
A .
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下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。
A .
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下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法，正确的有（）。
A . A．忌谈话过长，喋喋不休
B . B．忌泄露客户信息
C . C．忌泄露机构内部处理和审批程序
D . D．忌背后议论客户
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下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。
A . A．必须使用文明礼貌服务用语
B . B．接待客户必须使用普通话
C . C．向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语
D . D．遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
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下列关于邮储网点员工服务技能规范的说法，正确的有（）。
A . A．应掌握各项金融业务知识及规章制度
B . B．应熟练、操作本岗位的各种电子设备
C . C．点钞应做到点准、墩齐、扎紧，盖章清楚端正
D . D．汉字和数字录入每分钟不少于80字
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下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。
A . A．实行首问责任制
B . B．必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务
C . C．在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食
D . D．对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构
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以下关于分包商服务交付网络安全规范要求，说法正确的是（）。
A . 分包商员工只能使用从Support网站下载的软件和工具，或分包合同中指定的工具软件。如果没有support软件下载权限，可联系华为工程师获取软件和工具
B . 维修分包商按照华为维修操作指导进行维修和信息删除、存储介质移出，并遵从信息安全保密条款
C . 分包商员工必须遵从客户及华为管理服务项目组的相关安全管理规定
D . 分包商员工进行客户网络数据采集、转移、存储、使用和处理必须得到客户授权、华为项目组授权，防止客户网络数据信息泄露和滥用
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关于旅行社设立的服务网点说法正确的是（）。
A . 不具备独立法人资格
B . 只能在设立社所在地的设区的市的行政区划内设立
C . 实行统一的人事、财务、招徕、接待计划
D . 服务网点的名称、标牌应当包括设立社名称、服务网点所在地地名等
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以下关于理财型精品网点提供服务说法错误的是（）.
A . A、为所有个人客户提供完整的产品和服务
B . B、为关系管理型客户提供理财专家，就金融产品提供咨询和建议
C . C、对其他常规性交易和客服需求提供与客户级别对应的标准化服务
D . D、网点内不提供自助设备及接通其他渠道（电话/网上银行）的设施
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关于旅行社设立的服务网点，下列说法正确的是（）。
A . 不具有法人资格
B . 在设立社所在地的设区的市的行政区划内设立
C . 实行统一管理、财务、招徕、接待制度规范
D . 服务网点的名称、标牌应当包括设立社名称和服务网点所在地的地名等
E . 实行统一的人事、财务、招徕、咨询服务规范
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文明服务规范关于自助设备管理的要求以下说法正确的是（）。
A . 营业网点自助设备正常运转，干净整洁，无乱贴涂画现象
B . 做好金融自助服务项目的宣传辅导工作
C . 根据网点实际需要可设专管人员
D . 根据需要提供相关辅导
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下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“坐姿要端庄”的说法，正确的有（）。
A .
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下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法，正确的有（）。
A .
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“塑造良好的职业化形象，展现中国电信的服务品牌”是作为电信员工的规范标准工作习惯之一，以下关于职业化说法正确的是（）。
A . A.高学历的员工一定是职业化的员工
B . B.职业化可以给客户留下良好的第一印象
C . C.职业化就是给多少钱做多少事
D . D.职业化是公司对员工的约束
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下列关于邮政储蓄营业网点员工服务技能规范的说法，正确的有（）。
A .
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关于规范网点现场营销环境，以下说法错误的是（)。
A．A.严禁第三方机构人员进入网点营业区域
B．B.公示网点销售人员资质信息
C．C.营业网点销售自营和代销产品须在空间封闭的销售专区内进行
D．D.严禁随意张贴海报，严禁长期摆放X展架、易拉宝，确需临时张贴或摆放的，一般不得超过15天
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以下关于网点服务道德规范说法正确的是（）
A．热爱自己的工作岗位,尽心尽力履行职责
B．诚实守信对待客户,在销售基金、保险理财产品时履行如实告知义多,充分揭示风险,尊重客户的知情权不得误导或诱导客户
C．认真遵守国家法律、法规和政策,严格执行各项规章制度,依法合规开展业务活动,确保客户正当权益不受损害
D．知晓金融法规,熟练掌握本岗位业务规则、专业知识,了解营业网点周边公共服务设施等便民服务信息,灵活运用服务技巧,准确无误办理各项业务
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厅堂与社区网点服务人员应做到仪表端庄，以建立客户信任感，以下做法正确的是（）
A．员工制服整洁合身，不出现明显过宽过长
B．客户可接触范围内墙上安装防触电安全防护盖
C．男女员工西服未系扣
D．衬衣袖子挽起
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为保障客户财产安全，我行营业网点铭牌应统一规范，以下说法正确的是（）
A．铭牌样式应以总行VI样式为准
B．如果客户未做过风险测评，应主动提示客户进行评估；表达购买意向时
C．铭牌上出现字体脱落、错字等
D．铭牌上有污渍、水渍、胶纸粘痕
