使用计算机进行特别信息维护的主要功能反映在每次输入客人姓名，则自动生成对客人姓名的搜索。
客人来到餐厅时，如是常客，服务员应道出客人的姓名，然后（）。
点菜菜单亦称为定食菜单、公司菜单，其一次用餐的所有菜用一个固定的价格标出，客人不能随意点菜，而只能按照一个固定的价格付款。
客人入住后，只有前厅经理和店经理有权限对客人的姓名进行修改。
服务中心接待员在为客人办理行李寄存手续时，应在行李寄存卡上填写客人姓名、（）等信息后请客人签字并将行李卡下联交给客人。
用定座系统为如下客人定一个完整记录：（10分）客人姓名：张国易（男）；航段：北京-广州-北京、经济舱、出发时间2003年12月24日、回程12月30日；联系电话：64663687；要求提前三天出票。
客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、投诉客人的姓名，（）及投诉时间。
前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。
帐单是将客房职员登记的日期、客人姓名、客房号、客房费、男女人数、国籍及支付条件等记录在登记卡上，并转至前台（）。
团队客人入住时需向客人确认用房数有无变化、人数及客人姓名有无变化、用餐安排、叫醒时间、出行李时间。
为什么门市要填写定座单？有客人的航班延误，取消怎么办？
前厅制作每日客人（），掌握离店客人姓名、房号、住期、离店时间准确及时。
团队客人的行李送到楼层后，行李员应按客人的姓名房号分送。
客人前来结账，主动迎接问好，询问客人姓名、房号或旅行社名称并与（）核对无误。
客人入住后，（）用户有权限对客人姓名进行修改。
前台在填写《宾客留言单》时，需要记录的内容有哪些（）？（1）客人姓名（2）房号（3）住客联系电话（4）留言人姓名（5）留言人联系电话（6）留言内容（7）留言日期（8）留言时间（9）记录人（10）处理时间
客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：（）、投诉客人的姓名，投诉客人所住房间号及投诉时间。
将如下定座状态用连线方式表示出来： SA-------已经申请定座但未获证实或列入候补 OK-------不单独占用座位的婴儿 RQ-------座位未申请处于开放状态 NS-------座位已经定妥 OPEN-------表示利用空余座位
接受客人投诉时需询问宾客的姓名和房号；与宾客保持目光接触，以示尊重；站在关心、同情的角度上，平和、礼貌、冷静、耐心地认真倾听准确地了解细节和具体情况；做好记录。
姓名与性别是识别客人的首要标志，服务人员要记住客人，特别是常客、贵宾的姓名，并要以（）加上先生 小姐等去称呼客人，以示尊重。
客人洪涛的客票标明经济舱，航段为北京伦敦，而在定座记录中却是公务舱，可否按公务舱接受该旅客乘坐飞机？为什么？
服务人员用姓名称呼客人并非在任何场合都会使客人感到受尊重。
应对公共资源（停水，停电）的处理流程是（）"1.关闭相关资源 2.启动应急措施 3.安抚客人情绪 4.作出解决方案 5.完整记录时间
客人来到餐厅时，如是（)，服务员应道出客人的姓名，然后确认预定。
