前厅服务质量的物质基础是指（）。
前厅服务人员的仪态包括工作中的（）。
根据前厅经理/副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理/副理负责的事务是哪一项（）？（1）负责酒店前台日常经营（2）前厅对客服务（3）前厅质量控制（4）前厅培训考核（5）内部管理（6）前台服务员的全部工作内容（7）协助运营经理做好前厅管理工作
个人形象主要是指前厅服务员个人的自然条件和（）。
前厅的对客服务区包括（）
以下哪些内容属于前厅劳务服务质量的范畴（）
酒店前厅不提供对换零钞、整钞、外币的服务。
前厅服务人员应具有（）的性格.
前厅礼宾服务的职责范围有（）
怎样做好前厅服务工作？
客人离店意味着前厅服务的结束，前厅员工不必继续提供优质的服务。
前厅服务质量控制具有对服务人员综合素质和（）、依赖性强、服务短暂等特点。
前厅部的办公室、总机室、财务室等机构与前厅接待服务紧密联系，因此一般设在总台边。
以下属于前厅行李服务处的服务内容为：（ ）。
在前厅服务工作中，我们所说的“提供有针对性的服务”是指通过( )与客人进行沟通。
在前厅服务工作中，我们所说的“提供有针对性的服务”是指通过( )与客人进行沟通。
前厅的服务功能根据酒店( ) ，有：销售客房、提供综合前厅服务（如预定、接待、行李、问询、接站等）、联络和协调对客服务、控制房态、管理客账、建立客史档案、委托代办服务等。
前厅服务员是为宾客提供（ ）等服务的人员
9、前厅服务质量是指酒店前厅以其所配置的设施设备为依托，为客人提供的前厅相关服务，从而满足客人物质和精神的需要。 （）
根据前厅经理／副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理／副理负责的事务是哪一项（)？（1)负责酒店前台日常经营（2)前厅对客服务（3)前厅质量控制（4)前厅培训考核（5)内部管理（6)前台服务员的全部工作内容（7)协助运营经理做好前厅管理工作
在前厅服务中，顾客离店时的服务策略包括（）
叫醒服务时，前厅服务人员应用手机或闹表设置响铃，提前（）分钟做好叫醒服务准备。
8、前厅服务人员的形象是酒店的门面。所以我们前厅服务人员形象好就行了，其他能力不重要。（）
8、建立良好的服务文化可以对前厅服务质量进行有效控制。（）
