入网是指指客户同意使用中国电信的产品，申请号码、建立账户，并承诺遵守相关协议和使用规则；营业/客服人员在营业系统上提交客户入网资料，并确认生成服务关系。
客运乘务人员应使用普通话，服务语言表达应（）
客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
上网消费者下载、安装或者使用上述违法游戏，网吧等互联网上网服务营业场并没有义务进行管理。
邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。（1分）
中文导游人员是指能够使用普通话从事导游业务的人员，这类导游人员主要服务对象仅是国内旅游中的中国公民。（）
营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语，耐心解答客户提出的疑问，不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵，自觉维护客户（）
营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、（）、再见”十字服务用语。
当客户离开柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。
站务员服务使用的“十字”用语是什么？
客运乘务人员应使用普通话，服务语言表达应（）。
当客户走近柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。
营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用“您好、（）再见”等十字服务用语。
服务人员应着装整洁，举止文明、用语规范、熟悉业务、遵守职业道德、有较好的沟通能力及服务技巧，宜使用（）。
营业窗口服务人员当有材料递交给客户时，应使用（）递单。
服务是指以提供活劳动形式满足他人某种需要并取得报酬的活动。服务和普通商品一样具有使用价值，因此，服务贸易与商品贸易是没有区别的。
目前移动客户办理服务密码的途径主要有以下几种：营业厅、（）、短信、网站、（）、自助终端，各分公司应在所有营业网点，通过客户服务手册或专门的宣传资料中告知客户并推介使用。
营业员在服务时，手势的使用宜少忌多。此题为判断题(对，错)。
服务用语应简练、清晰、通俗，应使用“十字”文明用语，禁用服务忌语、撞语、冷语、辨语（）
营业员在为客户服务的过程中，应主动使用文明礼貌用语，将服务金十字用语“您好、请、谢谢、对不起、再见”贯穿在工作始终。（）
地铁员工必须统一讲普通话，避免使用方言，并使用十字文明用语“、请、对不起，再见”
车站客运人员应按规定统一着装，正确佩戴服务标志，答复乘客咨询时应坚持首问负责、礼貌热情、用语规范，使用普通话（乘客提问时使用方言或外语的除外）（）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，工作人员应使用普通话，表达准确，口齿清晰
A.装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼，应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语
