第二十四条维护人员负责有线宽带用户投诉故障的现场处理，上门修障时间为早08：00－晚（）
有线宽带针对包年/包半年产品用户，竣工当月免费，竣工次月起按照包年/包半年的资费进行计费。
在家庭宽带互联网接入市场中主要有三种方式，分别是基于固定电话网络的ADSL方式、基于五类线的（）方式及基于有线电视同轴电缆的（）方式。
综合接入专业指标体系有线宽带客户支撑能力指标要求有线宽带投诉处理及时率（）。
数据固定业务投诉按照投诉类型分为（）、（）、（）、计费、17910、17911、上网卡、专线、宽带等。
2014年第二季度终端营销活动，宽带营销活动的产品资费是（）
按照提供业务的“市场结构”分类，通信资费可以分为()。
在承诺区域范围内客户通过（）申报家庭有线宽带障碍后24个小时内修复障碍
P接入业务按接入速率分为窄带IP接入和宽带IP接入，其中宽带IP接入根据接入技术不同分为xDSL、FTTx+LAN和（）等有线接入业务。
按业务种类和投诉问题性质种类两个维度将客户投诉进行分类，可分为？（）
在教师节营销活动中，教师办理家庭宽带业务在原基础上可以再赠送移动话费多少元（）
一季度宽带业务营销方案中推出，异网ADSL用户凭原异网ADSL有效发票新装光纤包年可享受（）优惠。为配合沃家庭的促销政策，停止办理连续五年以上家庭宽带老用户办理续包年提速的优惠和停止办理（）及赠送家庭网关的优惠政策。
目前用户办理家庭有线宽带2M包2年的可以获得多少元移动话费（）
随着数据业务的不断增长，网络的带宽成为急待解决的问题，接入网的宽带技术发展也很快，下列接入方式中，可供有线电视系统用的宽带接入是（）。
天翼智能组网是中国电信依托有线宽带业务及装维队伍专业能力优势，面向所有家庭用户推出的首个专业服务型产品。
综合接入专业指标体系有线宽带客户支撑能力指标要求有线宽带万用户投诉比（）。
家庭宽带业务服务支撑工作主要分为业务管理与（）两部分
今年的政府工作报告提出，明显降低家庭宽带、企业宽带和专线使用费，取消（），移动网络流量资费年内至少降低30%。
家庭有线宽带日常巡检应以小区为单位，严格按要求完成__巡检，并在《家庭有线宽带小区维护季度巡检表》进行登记（）
装维人员接到家庭有线宽带装机或者投诉故障处理任务后，应在规定时限内主动与客户预约上门服务（）
维护人员负责有线宽带用户投诉故障的现场处理，上门修障时间为（)，根据客户需求适当延长。
工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？()
客户来电有宽带报装意向（含已办理大流量资费套餐、和家庭套餐的客户、家庭第二条宽带)，10086热线可为客户受理，实现（)。
（)业务主要解决中国移动家庭宽带用户家庭Wi-Fi网络信号覆盖不全、信号弱等问题。
