以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是（）
以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（）
寿险产品在定价时主要以三个因素为依据，这三个预定因素与实际情况的差距直接影响到寿险公司的经营成果，下列哪项不是寿险产品在定价时依据的因素()
在企业中创造一种（）的氛围，有助于提高实际传递的服务质量，有效缩小服务质量标准和实际传递服务之间的差距。
影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（）
影响顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距的因素有（）
影响服务质量标准和实际传递服务的差距大小的因素有（）。
管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括（）。
这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并（），最终将体现为第五种差距，即卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距，也就是服务质量的高低。
影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）
影响顾客的期望与管理者对顾客期望的认识之间的差距大小的因素主要有（）。
（）是指用户向企业购买产品或服务，在使用过程中由于期望与实际感受的差距所形成的态度。
信息沟通差距是指监理单位的承诺与实际提供的服务质量不一致的程度，其主要原因有（）。
（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
基金营销的微观环境指与公司关系密切、能够影响公司服务顾客能力的各种因素，主要包括（）。
服务质量同顾客的感受关系很大，质量的好坏取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平的对比。因此，服务质量是一个_________。
标准差距是指零售商的服务标准与实际提供给顾客的服务之间的差别。（ ）
基金营销的微观环境指与公司关系密切、能够影响公司服务顾客的能力的各种因素，主要包括()
基金营销的微观环境指与公司关系密切、能够影响公司服务顾客的能力的各种因素,主要包括()
基金营销的微观环境指与公司关系密切、能够影响公司服务顾客的能力的各种因素， 主要包括（）。
基金营销的微观环境指与公司关系密切、能够影响公司服务顾客的能力的各种因素，主要包括（）。
服务质量取决于顾客对服务的______同实际感受的服务水平的对比。
（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。D
服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距。下列描述属于服务顾客期望层次中的哪一项？()“这家饭店各项条件也太差了，卫生条件不好，饭菜也不可口，但是方圆几十里就它这么一家店，能吃饱就行了。”
