以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是（）
不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业水平的数据完整性与行业水平的数据完整性之间的差距是（）
以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是（）
不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业当前拥有的客户观念与企业应该具备的客户观念之间的差距是（）
影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（）
以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（）
以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（）
影响顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距的因素有（）
影响服务质量标准和实际传递服务的差距大小的因素有（）。
影响实际传递服务与顾客感受的差距的主要因素有（）。
管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括（）。
影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）
影响顾客的期望与管理者对顾客期望的认识之间的差距大小的因素主要有（）。
不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效的提高客户满意度，（）满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。这种满足体现为维修企业能提高快速和可靠的服务，这主要表现在车辆一次合格率、返修率的高低，以及维修企业对质量事故、质量投诉的控制和处理上。
（）是指用户向企业购买产品或服务，在使用过程中由于期望与实际感受的差距所形成的态度。
（）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。
夸大宣传是产生（）与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。
客户期望与实际获得服务之间的差距，称为（）
信息沟通差距是指监理单位的承诺与实际提供的服务质量不一致的程度，其主要原因有（）。
不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效地提高客户满意度，一次性满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。（）
标准差距是指零售商的服务标准与实际提供给顾客的服务之间的差别。（ ）
不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，行业水平的数据完整性与客户水平的数据完整性之间的差距是（)
卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同，这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响，而卷烟零售客户期望的形成与（)等外部环境及相互沟通的关系密切相关。
