以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是（）
影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（）
在寿险契约保全服务中，保险人提供的因客户住所变动或其他原因，将保险合同转移到原签单公司以外的其他机构并继续享受保险合同权益、履行合同义务的服务，属于（）。
以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（）
以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（）
影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（）
影响服务质量标准和实际传递服务的差距大小的因素有（）。
影响实际传递服务与顾客感受的差距的主要因素有（）。
在寿险契约保全服务中，保险人提供的因客户住所变动或其他原因，将保险合同转移到原签单公司以外的其他机构并继续享受保险合同权益、履行合同义务的服务，属于（）
以客户需求与所提供的服务差距最小为宗旨的物流开发战略是（）
这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并（），最终将体现为第五种差距，即卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距，也就是服务质量的高低。
影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）
影响顾客的期望与管理者对顾客期望的认识之间的差距大小的因素主要有（）。
在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。
不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效的提高客户满意度，（）满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。这种满足体现为维修企业能提高快速和可靠的服务，这主要表现在车辆一次合格率、返修率的高低，以及维修企业对质量事故、质量投诉的控制和处理上。
（）是指用户向企业购买产品或服务，在使用过程中由于期望与实际感受的差距所形成的态度。
（）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。
消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）。
客户期望与实际获得服务之间的差距，称为（）
信息沟通差距是指监理单位的承诺与实际提供的服务质量不一致的程度，其主要原因有（）。
不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效地提高客户满意度，一次性满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。（）
标准差距是指零售商的服务标准与实际提供给顾客的服务之间的差别。（ ）
卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同，这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响，而卷烟零售客户期望的形成与（)等外部环境及相互沟通的关系密切相关。
服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距。下列描述属于服务顾客期望层次中的哪一项？()“这家饭店各项条件也太差了，卫生条件不好，饭菜也不可口，但是方圆几十里就它这么一家店，能吃饱就行了。”
