工单自动生成领料单，只能筛选到什么样状态的工单？（）
天翼智能组网是中国电信依托有线宽带业务及装维队伍专业能力优势，面向所有家庭用户推出的首个专业服务型产品。
系统自动生成的工单有哪几种？分别在什么情况下使用？
“和优家”开通的前提是（)。
沃家组网业务仅服务于联通宽带用户，异网用户不能办理。（)
以下哪项不是“和优家”的回访内容？（)
省公司网络部牵头安徽移动“和优家”智能组网开通与保障流程的规范制定。（)
复式住房用户，应向用户推荐1个智能网关+1个路由器的组网方式。（)
个别特殊用户（具体号码已上传知识库）来电投诉客服代表的服务问题，请生成优服务工单，如用户要求提供工单号，只可提供数字代码，不可提供英文代码（）
当工单进行回访并且回访不通过时,将会生成相应网点的（）
智能组网业务以“服务+硬件”的形态向用户提供产品，服务包含智慧家庭工程师上门安装调测（线下）、和家亲APP网络管理（线上）等，硬件以路由器为主。
使用华为BCManager ebackup进行数据备份并采用LAN-free组网模式，当用户恢复一台虚拟机时，备份服务器会执行什么操作（）
以下哪几类高价值用户不可直接生成10018工单（）
用户表示接到了诈骗电话，不愿意自行报警，且意见强烈时，客代可按流程生成工单反馈，用户询问处理时限，统一回复（）小时内有专人联系
工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？()
为实现组网评测报告与工单准确关联，智慧家庭工程师在出具组网服务评测报告时，要在必选项“报告名称”字段通过掌上装维工单复制粘贴方式录入沃家组网“业务号码”。（)
办理了安徽电信智能组网礼包业务的用户，自竣工之日起（)内网络出现问题，电信工程师提供免费上门调测服务。设备售后服务按照产品说明书三包政策执行。
智能金融把“以用户为中心”提上了新的标准，什么会成为未来金融服务的新标准（)。
已安装宽带或宽带及固话的用户要求办理IPTV受理工单内容备注什么？（)
智能组网基础服务中用户自备路由器调测多少钱一次（）
按照智能组网装维工作规范，装维人员应在预约时间前到达现场。若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前与用户电话联系，征得用户同意后延期（）
客户办理智能组网业务，上门安装需要额外收取（)元安装费。
电话客服工单提交网点后，网点应在（）内进行首跟，系统下发工单后，用户会收到短信通知，告知工单已经在处理中
智能组网装维人员运用专业的家庭WiFi评测软件（或手机APP），在用户住宅现场进行打点测试，其中至少由用户指定个及以上测试点（）
