以下哪几类固话宽带ITV装移工单在2装及时率的考核范围内（）
宽带支撑人员直接处理的工单，结单前必须和用户100%确认，严禁不确认直接结单，要求已结单的工单（）小时内不得再有同一原因的申告，结单成功率95%。
安装固话和宽带最常用工具有（）。
03515680005来电在申请固话时同时已申请开通来电显示业务，现来电显示时有时无，用户要求查明原因。正常受理流程及工单内容如何填写？
固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与普通客户联系的时间为（）小时
固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与钻石级客户联系的时间为（）小时
固话、宽带的入户安装调测时间要小于60分钟。
固话宽带用户新装机需要在哪几个点上做跳线（）。
即销即装办理宽带移机必须扫描用户身份证才可以受理（）。
同一用户在同一地址安装固话和宽带，但施工单上两个业务的LOID不一致，原因是（）。
钱先生家中使用了e8业务，使用协议未到期，因近期要搬家，故要求办理固话、宽带拆机。请问营业员怎么做比较合适？（）
固话及宽带用户的电话营销内容有哪些？（）
固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与银卡级客户联系的时间为（）小时
IPTV 是以 IP 宽带网络为传输通道、以电视机或计算机为终端、为用户提供交互式多媒体服务的一种业务。
IPTV新装工单受理后，用户已收到IPTV开户账号、密码短信，但装维未收到安装工单可能原因为（）。
用户宽带发生故障影响1天上网，用户要求无理，应该录入咨询工单（)
宽带在线受理专席主要受理非单位类的宽带单产品新装、融合纳入宽带新装和IPTV新装（）
青岛49元手机套餐+宽带200M:30元+IPTV10元；农村区域100M，20元+IPTV10元,调测费150元,新老用户均可以办理,包月需要预存款300元,一次性到账（）
工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？()
经省质检组12月14日14：06分回访13874176782工作人员表示不清楚具体情况，需要打电话询问客户宽带是否已安装好;省质检组14：21再次回访13874176782工作人员告知用户称在12月12日中午已安装好，现宽带使用正常。与地市回复(维护人员已于12月12号10:30上门完成安装)一致，但根据工单轨迹核实：12-1011:06:36资源配置，12-1011:06:54工单受理，12-1117:40:08接单，12-1118:47:59现场开通。根据回访内容及系统工单轨迹核实12月11日无上网记录。请问此条工单体现什么问题？()
根据客户接待服务过程规范，宽带业务和固话业务新装业务受理在10分钟以内完成，安装在48小时以内完成（）
从用户角度，通过互联网渠道自助填写申请后，（）小时内响应并上门现场受理、安装，客户足不出户完成宽带安装
客户来电有宽带报装意向（含已办理大流量资费套餐、和家庭套餐的客户、家庭第二条宽带)，10086热线可为客户受理，实现（)。
IT系统应用-如果已经订购IPTV的宽带用户迁转至CBSS时，该如何处理已经订购IPTV？（）
