客户原因产生的差错，是指客户在办理通存通兑业务时，因其向柜员提供的凭以存款、取款、转账的要素有误或者因客户通过电话银行、网上银行、自助设备等自助渠道自行操作失误产生的差错。包括：（）
监控人员通过自助设备管理及监控系统发现自助设备运行故障或客户服务中心接到客户投诉时，要及时将设备故障相关信息反馈给（）。
IC卡持卡人在自助设备上办理业务时，应按照屏幕提示正确操作，如因终端故障、操作不当或密码错误等原因导致吞卡，持卡人应在（）日内，凭本人有效身份证件到受理行的营业机构办理领卡手续。
场地采光及照明设置不合理会影响人的视觉，给操作带来不便，同时也会给及时（）故障带来不利影响。
客户反映吞没卡或自助设备管理员收到吞没卡信息时错误的操作是（）。
我行规定，如金穗卡持卡人因操作不当或自助设备故障等原因致使银行卡被我行自助设备吞没，应在吞卡后次日起（）内持个人有效身份证件到自助设备所属网点办理银行卡领回手续。
有效投诉是指因我方在管理、服务上的过时给客户造成的损失和带来的不便。
磁条卡持卡人在自助设备上办理业务时，应按照屏幕提示正确操作，如因终端故障、操作不当或密码错误等原因导致吞卡，持卡人应在（）日内，凭本人有效身份证件到受理行的营业机构办理领卡手续。
网上银行错账处理是指对由于系统故障（网络通讯中断，软件差错，设备故障），银行人员操作失误或客户自助操作失误等原因造成的（）客户账务进行的处理。
某公司组织的特点是严格遵守统一的指挥和高度的专业分工，给需要获得信息的客户带来不便，此时的组织结构的内部环境可能是：（）
出现吞钞后自助设备自动打印流水记录给客户。
无效投诉是指客户因自身的原因而造成的损失或带来的不便。
使用礼貌语言，包括“您好、请、对不起”等礼貌用语；接受别人的帮助或称赞，及时致谢，因自身原因给对方造成不便，及时致歉；任何时候，禁止用（）招呼客户和同事。
维修中心发现因客户使用不当造成的故障时，应给客户进行必要的技术讲解。（）
对于因通讯故障、断电等导致客户取款未成功而下账，因机械故障造成部分取款或未及时取走现金而被自助设备吞回等造成的错账，必须在（）个工作日内查实完毕并回复客户。
无效投诉是指因我方在管理、服务上的过时给客户造成的损失和带来的不便。
客户因购买企业的产品或服务等扣除成本后而给企业带来的所有收益被成为客户（ ）。
（）是指证券公司信息技术系统发生技术故障可能给客户带来损失，证券公司因承担赔偿责任而带来经济或声誉损失的风险。
针对办理业务存在不便、使用自助设备存在困难的来行客户，如（）等，网点客户服务经理应充分了解客户需求，由银行人员双人全程在监控下协助客户做好相关业务办理（）核算22
严禁操作与工作内容无关的设备和操作项目，如因操作失误或操作不当造成设备工作不正常或告警时，应及时报告操作维护中心，通知相关人员以便快速进行故障抢修。（)
银行自助设备、自助银行客户操作区应安装紧急求助按钮，与联网监控中心或接处警中心联网（）
因机车故障、操作不当或其它不明原因，站停时车厢未进入站台，给本车厢的旅客乘降组织工作带来安全隐患时，列车员严禁开门，必须在第一时间通知司机，并加强车门看护（）
督导各支行做好其所辖在行式及离行式自助设备的现金业务、账务处理及日常维护工作，指导各支行设立自助设备管理员，具体完成对在行式及离行式自助设备营业区域与操作区域的安全与卫生维护、保证设备正常运行、现金与耗材充足、吞卡处理及时，在接到来自客户、支行工作人员或其他渠道发出的故障提示后，支行自助设备管理员要立即排除设备故障，及时报修并为技术人员或厂商维修提供现场支持并跟踪处理故障情况（）
自助设备的客户操作区应安装紧急求助按钮，与联网监控中心或接处警中心联网。（)
