下列有关递收名片的礼仪说法中，正确的有（）。

A . A.年长者对年轻者，或身份高者对身份低者握手时，应双手握住对方的手 B . B.男子与女子握手时，一般男子先伸手，且只握下女方的手指部分即可 C . C.多人同时握手时注意不要交叉，待别人握手完后再伸手 D . D.在握手前，应先脱下手套，摘下墨镜，另一只手不能插在衣袋里 E . E.不要在与人握手后，立即擦拭自己的手掌

A . A．挺胸收腹，两肩自然放平，双手交叉放在身前或垂放在身体两侧 B . B．男员工两腿分开，不超肩宽 C . C．女员工两腿并拢，两脚同时向左或向右放 D . D．女员工坐下后不得整理衣裙，禁止翘二郎腿、双腿叉开

A . 迎宾是主人在前，客人在后 B . 迎宾是客人在前，主人在后 C . 送客是客人在前，主人在后 D . 送客是主人在前，客人在后

A . A．应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户 B . B．男员工仪容仪表应端庄大方 C . C．女员工仪容仪表应稳重得体 D . D．必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌

A . A.递名片给他人时，要是用双手或右手，名片正面面对对方 B . B.递名片给他人时，口头应有所表示，可以说“请多多关照” C . C.与多人交换名片时，切勿挑三栋四，釆用“跳跃式”的方式递交名片 D . D.接受名片时，应双手捧接，或以右手接过 E . E.接过名片后，应立即放好，不应在手头把玩

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A . A．忌谈话过长，喋喋不休 B . B．忌泄露客户信息 C . C．忌泄露机构内部处理和审批程序 D . D．忌背后议论客户

A . A、为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上 B . B、为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式 C . C、在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系 D . D、接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看

A . A．必须使用文明礼貌服务用语 B . B．接待客户必须使用普通话 C . C．向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语 D . D．遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

A . A、与日本人合影最好三人一起 B . B、参加菲律宾社交活动一般迟到15-30分钟 C . C、与意大利人可谈谈美国橄榄球

A . A．实行首问责任制 B . B．必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务 C . C．在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食 D . D．对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构

A . 事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点 B . 不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访 C . 可以在客户休息和用餐时间去拜访

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A . A、仪容仪态是一个人素质和修养的体现，也是一个人精神面貌的体现 B . B、行为举止是仪态方面的一个重要要求，坐、立、站、走都要以重稳为好 C . C、养老护理员不可随意坐、躺在老人的床上或斜靠在老人的床架上，以免引起老人的反感 D . D、站立的姿势要挺拔，站立时双腿微微分开，收腹，颈、胸在一条线上，双手可在小腹前交叉，或自然垂于身体两侧，也可以采用“稍息”的姿势，以缓解疲劳

A．小王用右手接过对方名片后郑重放入公文包 B．小李接过对方名片后放入西装内口袋 C．小赵因正在给客人泡茶，故接过名片后暂时放在茶几上 D．小张身上只剩一张老旧名片，只得向对方致歉并口头告知联系方式

A．由于宴会的规格不同，服务对象不同，名族风俗习惯不同，国籍不同，斟酒顺序都一致 B．斟酒时，与客人保持距离适中，身体前倾，将右臂伸出进行斟酒 C．倒酒时，把握酒瓶的平衡，酒瓶靠着酒杯口，流速适中，流量均衡 D．侍着斟酒时不需理会

A.礼仪言行的实施要符合一定的社会.民族.时代的规范和程式。B.礼仪的规范性，不仅约束着人们在一切交际场合的言谈举止，使之合乎礼仪，而且也是人们在一切交际场合中必须采用的一种“通用语言”，是衡量他人.判断自己是否自律.敬人的一种尺度。C.礼仪的规范实际上形成了人们在社会生活中应遵循的模式和在一定时期应走的固定轨道。D.礼仪规范通常写进了国家的法律.法规，违背或偏离礼仪规范，就会遭到社会习俗的惩罚，会付出惨痛的代价。

A．接名片时应当双手迎接，并放进上衣口袋里 B．如前面有桌子，应当将名片放于自己前方 C．发送名片时应以客户能够读懂的文字面朝上 D．递送的同时应当主动朗读自己姓名、职业等

A．客户入座休息时递送 B．客户进门时主动递送 C．客户离店时才递送 D．客户需要时递送 此题为多项选择题。