出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有关法律法规的前提下，驾驶员应该（）。
服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，（）从而引起的意见分歧和冲突。
访谈法运用时，要掌握一些访谈技巧，包括（）
出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中，车辆突然发生故障，不能继续载客时，应当（）。
网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静，虚心接受乘客批评，做到以理服人，得礼让人。
出租汽车驾驶员应当掌握的服务沟通技巧包括（）。
运营时间内，列车驾驶模式原则上由司机掌握，采用RM（限制人工驾驶）、URM/NRM（非限制人工驾驶）模式驾驶时应经行调同意。
租汽车驾驶员在运营过程中不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。
当驾驶员需要对乘客说“不”时，应掌握的语言技巧是（）.
求职时要做好准备掌握恰当的求职技巧展示出自己的优势，求职技巧包括（）
在食堂发生纠纷怎么办（） ①要自觉遵守就餐纪律 ②不慎将饭菜泼洒在别人身上后，要主动赔礼道歉，求得对方的谅解 ③一旦与食堂工人发生矛盾，也不要争吵，应当找食堂领导反映情况交换意见，提出要求，或者向自己单位的领导汇报，通过组织加以解决 ④不论学生之间，还是学生与食堂工人之间发生纠纷，都不要介入进去，更不能起哄，防止扩大事态，激化矛盾
“气者音之帅也”，主持典礼时，我们主持人必须要掌握要把握的发声技巧是？
服务过程中需要拒绝游客时，导游员要掌握技巧，常用的方式有（）。
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，（）。
出租汽车驾驶员在运营过程中发生有人员伤亡的道路交通事故时，应该（）。
管理者在进行绩效沟通时要掌握一些技巧，属于这些技巧的有（ ）。
面试回答问题时要掌握技巧，不要（ ）。
客服应答客户货物延迟情况小技巧有，勇于道歉、（）、信息要记录、有合理的解决方案。
《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，运营中如果遇到驾驶员与乘客发生纠纷,驾驶员应（）
网约出租汽车驾驶员在营运中同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，正确的处理方法是（）
网络预约出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有关法律法规的前提下，驾驶员应该（）
出租汽车驾驶员运营中发生爆胎时，应紧握转向盘，控制方向，轻踏制动踏板，使车辆缓慢减 速，避免紧急制动（）
