遇有乘客语言不通，无法确认目的地时驾驶员应该（）。
当车辆无法避免碰撞时，驾驶员应当采取有效措施，尽力减轻对乘客造成的伤害。
网络预约出租汽车驾驶员运输服务中，以下（）是说服乘客的技巧。
当乘客拿着很多行李乘车时，驾驶员可以说（）。
当驾驶遇到干扰时，驾驶员应把全车乘客的安全放在第一位。
当驾驶员不清楚外籍乘客所说的目的地时，下列英文表达正确的有（）。
当乘客对车费不满，情绪比较激动时，驾驶员应（）。
出租汽车驾驶员必须以“乘客至上”为宗旨，满足乘客对语言、用车便利、设施等方面的需求。
作为基本的技巧，讲师需要注意语言技巧，当引导受训执法人员思考时需要加快语速。
当发现乘客携带非法管制刀具上车时，阻止无效的情况下，驾驶员应报警处理。
当乘客携带小孩乘车时，驾驶员应提醒乘客注意事项，规范的说法包括（）。
出租汽车驾驶员如果需要与乘客目光接触时，应避免（）。
《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》规定，乘客如有行李需要放入时，司机应下车主动协助乘客放置行李，到达后协助取出，请乘客清点确认。
客户经理在沟通中应掌握的语言技巧包括（）。
大学生普遍认为，谈话就是表露自己。“说”是最重要的，其实不然，“说”只是一方面，“注意倾听”也是谈话中重要的技巧。在与别人交谈的过程中，应掌握哪些技巧？以下说法正确的是（）
当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员规范的做法是（）。
运营中发生纠纷时，驾驶员要掌握的道歉技巧是（）。
班主任需要掌握（ ）语言和非语言技巧。
当用户执意要找领导时，处理人员说“我代表电信公司在与您协商解决此事，也是领导授权的，如果您对处理意见不认可，我们可以进一步协商。”这句话使用了什么技巧？（)
当遇到肢体残疾的乘客时，出租车驾驶员应（)。
了解乘客的乘行需求，掌握乘务心理，有助于驾驶员更周到、有针对性地服务乘客，满足乘客的乘行需求，加深乘客对驾驶员工作的了解，改善双方之间的沟通效果，形成良好的驾乘关系（）
因堵车需要绕行时,驾驶员应明确告知乘客前方堵车,将从某路绕行,不方便的乘客可先行下车（）
