经销商A每日上午9：30~10：30、下午14：00~15：30都是车辆进厂的高峰期。这时，客户张先生来电预约进厂保养。客服专员如何问答是最恰当的呢？（）
租赁业务移交时，客服专员在与门店对接业务时，须核验（）里内容。
对于接待次日的预约客户，服务专员需要做好哪些准备工作（）
网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静，虚心接受乘客批评，做到以理服人，得礼让人。
紧急事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）处理完毕的事件。
为了使接待流程更加人性化并满足顾客的需求，我们要制定顾客预约计划。针对这个计划，客服专员或服务顾问最好的做法是什么？（）
在客户预约进厂前，服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间，并根据客户需求，对维修费用做一个大致的估价，并向客户说明与解释。（）
接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话，服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户，并与客户重新预约或取消预约。（）
接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）
以下哪个是客服专员岗位职责（）
在与客户完成预约后，以下哪种工作不属于客服专员完成的（）
一般事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）以上处理完毕的。
欢迎阶段，门卫要做到的是：（）
对于一名客服专员或者是客服主管来说,不仅需要具备心理、品格和技能三方面的素质要求,还需要具备一些综合能力素质。以下不属于其他综合素质内容的是（)。
2、预约服务前，客服专员不需要准备任何预约话术。
客服专员的责任与职能:汇总订单严密打包、及时发货。（)
根据2018年友信普惠个贷精鹰会方案【YG2018004】，有关客服专员年度入围规则说法正确的是（）
根据2018年友信个贷精鹰会方案【YG2018004】，有关客服专员年度入围规则说法正确的是（）
在需求受理时，客服人员根据（）代客户预约或订车
以下售后接待流程中,不需要客服专员做的是（)。
活动客服专员会在活动结束后，对活动期间的客服人员进行（)的统计和考评。
投诉制度中：客服责任为：接待投诉的客服人员必须有责任心，要做到首问责任制（）
交车后，客服专员回访主要的目的是什么（）
新手客服在上号前，要做到以下哪3点？（)
