对《客户服务质量考核月报》内容，需在事件发生后（）天内交县市区95598服务站核实，并将被考核人员名单报95598中心。
在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（）
在（）不能被客户确切评价时，谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。
战后形成的以各种专业人员、技术人员、管理人员、行政人员和服务人员为主体的阶层被称为（）。
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应虚心倾听意见，自觉接受（）监督。
当服务人员受到客户批评时，应该怎样说来表示你在虚心接受批评？
服务速率就是服务的速度和效率。客户一般很关心在他提出要求后，客服人员能用多长时间帮他解决问题。
语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。语速适中，每分钟应保持在（）个字左右。
少女小兰13岁时遭遇强奸，因反抗而被歹徒凌虐致残，被抢救回来之后，小兰郁郁寡欢，社会工作者小李尽力去帮助小兰，希望以个案管理的方法介入服务，可是小兰似乎并不买账，她并不愿意接受小李的帮助，二人难以建立专业关系。由此可见（）。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行（）。
服务对象小张，21岁，因吸食冰毒被责令社区戒毒三年。小张的家人认为小张在社区里是改不好的，希望能让他进戒毒所接受强制隔离治疗，于是向社会工作者求助。社会工作者拟为小张提供的下列服务中，适当的有（ ）。
客户服务人员应掌握和运用的倾听技巧有（）。
银行成功的希望在于瞄准客户的需求和日常生活，提供针对客户特性的产品和基于需求的服务，使客户有（），并让客户感受到银行是非常关心他的。
顾客接受推销时既希望购买称心如意的商品，又希望得到推销人员热情周到的服务，顾客对这两方面的重视程度是一样的。
社会福利服务过程主要是依靠社会工作专业人员的专业知识和专业技术来主导，这被称为（）。
倾听的作用包括：收集信息、（）、为咨询人员干预、影响服务对象建立了互相信任的基础，使服务对象的自信心不断增加，更容易接受咨询人员的建议和解释。
您已经被InterNIC分配了一个B类网络ID您希望在您的网络中实现DHCP以便自动为客户分配IP地址该网络将被分为4个网段并使用RFC1542兼容的路由器连接起来您希望自动为所有客户指定默认网关和DNS服务器的IP地址为了实现个想法，您将使用下列哪一种方法（）
营销人员开发的客户在办理开户手续时，营销人员应指导客户签订《客户服务确认书》，确认了解营销人员的（），接受营销人员的服务。
较之营销人员的直接服务，()的交流传递的信息更容易被接受。
你希望配置客户机TCP/IP属性在你的域中你安装了DHCP服务在Win2k的服务器并且配置了作用域用户报告无法访问网络你发现DHCP服务没有被AD授权当你试图授权服务器时，你得到错误信息（）“accessdenied”你需要做哪些工作（）
投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行人员的专业素养．让客户充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。（）
从业人员在执业过程中应依照相应的业务规范和执业标准为客户提供专业服务，对客户进行证券投资相关教育，正确向客户()。为保证必要的执业能力和专业水平，从业人员应取得相应的从业资格，通过所在机构向协会申请执业注册，接受协会和所在机构组织的()。
主要围绕私人银行客户个人、家庭或企业密切关心的法律问题，结合农行私人银行服务，提供专业、系统的顾问咨询服务（）
派单投诉指客户在接受我公司提供的服务与业务时，对我公司服务和产品质量、收费等表示不满，并提出了疑问和询问，但经服务人员向客户解释后客户表示理解和接受的事项。（)
