税务机关通过办税服务厅、纳税人学堂、互联网、媒体等渠道，以教学讲座、（）、媒体通气会、在线访谈等多种形式开展多方位重点专题宣传，并进行效果评估，持续改进。
来自国家互联网信息办公室的最新信息显示，截至2015年2月，我国政务微博账号达24万个，政务微信账号逾10万个，政务客户端发展迅猛，“两微一端”成为政务新媒体发展新模式，其沟通、便民、施政价值日益显现。
客服代表接听电话时，应主动向客户问好，与客户沟通时须时刻注意话术的（），多使用礼貌用语。
媒体要曝光的处理步骤正确的是（）。 （1）立即向上级报告 （2）关注客户情绪，及时遇见可能产生的后果 （3）积极配合有关人员采取应对措施，尽量避免在媒体上曝光 （4）若客户已向媒体反映，要积极与媒体沟通，争取可光公正报道
客服人员与客户面对面沟通时，采用的模仿匹配主要包括（）。
客服人员具备良好的沟通技巧，针对不一样的客户，客服需要不一样的沟通，所有必需具备（）条件。
新媒体表现形式中作为人们对新媒体广泛认知的开始，也是最初进入互联网的入口的是
智慧职教: 客服人员在线沟通讲究的是一个快、准。快就是不能让客户久等，准就是言简意赅。
其中是客服人员与客户沟通的技巧（)。
新媒体产品运营，需要针对产品类型采取对应的运营模式。例如按照场景划分互联网产品“淘宝、京东、中粮我买网、苏宁易购、国美在线等”属于（)。
《在线客服IM转接操作标准》中规定，符合转接明细表的业务范围，可与客户协调在线转接相关技能组处理;如在线转接不成功，可引导拨打对应客服热线，以下技能组及对应电话错误的是（)。
在线客服IM转接，转接方式有：转接指定技能组和转接指定人员，与客户达成一致后方可转接，转接客服无需创建事件。（)
客服人员接待新客户时，要热情亲切，（），礼貌问候，让客户感觉热情，不能使用很（）的话语。
外呼促激活过程中，客户表示资料录入有误，座席不能在线受理，需指引客户致电96511客服。（)
客服在与客户沟通的过程中，应尽量使用的语句是（）
客服人员在售前没有了解客户需求，售中对客户不热情，售后没有或很少与客户沟通，导致客户流失，是（）造成的
在沟通中要体现客服人员的素养与专业性，避免错别字或回复字数太多，导致客户无法理解（）
新客户第一次来店铺购买商品，对店铺的商品、价格、质量等都不熟悉，因此有较多的疑虑，因此，客服工作人员需要与客户谈判沟通，（）,从而促使客户下单
客户通过中通寄件，业务员和客服人员不能推诿，应礼貌用语、热情服务、积极主动与客户沟通。由于我方人员态度问题导致的投诉，网点务必积极处理，如未处理好产生的一切责任由网点自行承担。如发生先殴打客户行为，需承担相应的法律后果（）
作为一名优秀的客服人员，必须学会多种提问的技巧，延续与客户沟通的话题，探寻新客户的真实需求（）
目前，商呼在线客服场景中，我们的服务人员业务高峰时期同时可以处理的普通用户沟通数高达（）
客户非大促活动期间下单后发现产品所需颜色拍错了，在与店铺客服沟通之后，店铺客服应该怎么做？（)
与客户沟通过程中，客服应适当使用礼貌语“请问、您、您好、抱歉、谢谢”等基本用语，不能完全无礼貌用语直接解答问题（）
与客户沟通讲究（），客服人员需要根据不同客户，不同状况使用不同的（），不能一成不变的去与客户沟通。
