艺术的起源有：模仿说、表现说、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿。
＿＿是好莱坞富有美国文化精神底色的类型片种
客人手捂肚子，可能代表他肚子饿了，也有可能是他肚子疼了，说明身体语言的特点是＿＿＿（）
心不在焉的客人，会表现为＿＿＿（）
在人际交往中，自己的＿＿＿不会轻易告知于人；如非至交，对此贸然打听，客人也会顾左右而言他（）
旅游服务中倡导“宾客至上”，实际上就是要把客人放在首位，以客人＿＿＿为旅游服务出发点，以追求宾客＿＿＿为服务宗旨（）
现如今很多企业日益注重员工的＿＿＿，相信只有满意的员工才有满意的客人的理念（）
维护客人关系的一个重要手段和技巧是＿＿＿（）
自信老练、富有经验的客人站立时会＿＿＿（）
下列＿＿＿动作，是属于正在为难中的客人（）
美国休斯教大学饭店管理学院院长的调研结果显示：＿＿＿的不满意，客人不会提出投诉（）
处理客人投诉的原则有＿＿＿（）
处理客人投诉的指导原则是＿＿＿（）
处理客人投诉的基本保证是＿＿＿（）
以下不属于客人对旅游服务的心理需求的是＿＿＿（）
处理客人投诉的前提要求是＿＿＿（）
在接待客人时缺乏足够的＿＿＿，对客人的询问表现冷漠（）
有来电查询或来访人员要求见保密房号客人时，问讯员应该以＿＿＿为理由予以谢绝（）
在与客人交谈时，客人＿＿＿，表示他不同意你的话（）
当有时差反应的客人在饭店等待入住或结账时，短短几分钟也可能会感到＿＿＿（）
“客人永远不会错”，是在＿＿＿年提出的（）
如果发现行李丢失，导游应＿＿＿客人，积极帮助客人寻找，并及时地为客人解决生活困难（）
关于忠诚客人理解有误的是＿＿＿（）
2、客人的订餐需求不包括＿＿＿。
