散客预定流程中，前台在查询客房流量前，须向客人了解（）。
散客预订和团体预订。两者的区别主要在于哪些方面？
关于散客及团队预订程序，下列描述正确的是（）
如预订客人需要保留房间作担保预定，则向预订客人收取（）房费的预付金。
PMS系统中散客预订必须输入的选项有（）。
服务中心对客人上门预订或电话预订应在（）分钟内完成。
酒店销售经理需要控制好酒店的NOSHOW率，哪些操作可以有效减少NOSHOW情况的产生（）？（1）在接受预订时，控制预订的保留时间，或请客人预付定金（2）在与客人复述核实预订时清晰完整，确保预定信息的准确（3）前台服务员在预定时提前为客人排好房间（4）前台在PMS系统中录入完预定后，进行对照核查，确保到店日期、间数等信息的准确（5）及时与预定客人进行到店前确认，了解客人行程变化，进行预定修改和取消（6）一旦超过预定保留时间，客人未到即取消预定
与团队旅游相比，散客旅游具有批量大、批次多、要求多、预订期长等特点。（）
对于散客预订，PMS系统需要的必输项包括（）。
饭店通常将客源分成散客预订，（）预订。
未预订散客入住的接待中最关键的环节是什么？
PMS系统网上预订预付金报表中的快钱支付是指客人通过（）并支付的预定信息。
各种信息的统计是非常重要的，特别是散客流失量的统计，散客流失量应该由前台接待和预订统计。
实施超额预订不当而造成的预定失约行为的原因是（）。
预定的种类包括临时性预订、（ ）、（ ）三种类型。
协议散客的预订传真由（）负责回复。
一般分房的次序是未经预订上门的客人优先。
预订客房的散客在入住的前一天取消预订，应对每人收取第一天房费的（）%。
与团队旅游相比，因为要规划旅游行程，所以散客旅游的预订期更加长。()此题为判断题(对，错)。
宴会预定中,所有客户传来的询问信都必须立即作出答复,并附上建议性菜单的预订方式是（）
服务顾问-（零部件预订）什么情况下可以零件预定（）
在接待无预订的散客时，应主动询问客人的住宿要求。（)
从信息处理的角度，下列有关饭店散客预订与团体预订的说法错误的（）
散客游客要求导游帮助其预订机票而接待计划上又未注明需协助预订机票时，导游应该（）
