一般情况下,饭店通常将超额预订率控制在()左右为宜。
散客预订和团体预订。两者的区别主要在于哪些方面?
客人通过各种方式预先向饭店订房时,饭店根据客情,接受客人的预订要求,并以口头或书面形式予以确认,一般不要求客人预付订金,但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达,否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为()
关于散客及团队预订程序,下列描述正确的是()
根据国际惯例,饭店应为“无担保预订”客人保留客房至预订抵店日的()时。
在超额预订的管理中要注意掌握超额订房的数量和客源的特征。
PMS系统中散客预订必须输入的选项有()。
与团队旅游相比,散客旅游具有批量大、批次多、要求多、预订期长等特点。()
对于散客预订,PMS系统需要的必输项包括()。
酒店饭店开展客房预订业务,其任务可概括为以下几项:接受、处理客人的订房要求;记录、控制预订资料;检查控制预订过程。
未预订散客入住的接待中最关键的环节是什么?
各种信息的统计是非常重要的,特别是散客流失量的统计,散客流失量应该由前台接待和预订统计。
散客预定流程中,电话预订:“()”;上门预订:“()”;电话预订中,服务员应礼貌道别()
协议散客的预订传真由()负责回复。
通常,饭店的客源可分成零星散客、团队客人两类。
根据国际惯例,饭店应为“担保预订”客人保留客房至预订抵店日的()时。
预订客房的散客在入住的前一天取消预订,应对每人收取第一天房费的()%。
按照国际惯例,饭店对于预订客人的“取消预订时限”即“截房时间”一般是指( )。
接受预订时,如遇客满,婉拒客人预订,推荐附近的同档次饭店并征求客人意见需否为其代订其他饭店客房。
与团队旅游相比,因为要规划旅游行程,所以散客旅游的预订期更加长。()此题为判断题(对,错)。
饭店出现缺额预订现象,是指所接受预订数少于()。
在接待无预订的散客时,应主动询问客人的住宿要求。()
从信息处理的角度,下列有关饭店散客预订与团体预订的说法错误的()
散客游客要求导游帮助其预订机票而接待计划上又未注明需协助预订机票时,导游应该()