11月4日中午，墨西哥领事馆的马林先生来到我们餐厅用自助午餐，用餐过程均比较愉快。用餐结束后，由于收银在前台较忙，于是餐厅服务员小丽就到前台帮马先生买单。收银打完单后，小丽发现账单打错了价格，在小丽的提醒下，收银重新打印账单。当小丽再一次核对账单无误后，准备走回餐厅的时候，发现收银找多了钱，于是又倒回收银台…… 收银结账的过程中，小丽等候了大致五分钟收银才将正确的账单打出。而当小丽拿着买单本回到餐厅的时候，发现客人已经离开了，同时找回的钱和发票客人都没拿走。此事件说明了什么问题？
某住宅小区2000年交付使用。物业服务企业已对该小区投保公众责任险。2010年，该小区1号楼部分自来水主管道开始出现漏水，物业服务企业采取抱箍堵漏措施维修。2011年4月起，漏水大范围爆发。经鉴定，简单封堵已不能解决问题，应逐步更换主管道。由于维修改造方案未确定，更换工作被搁置。2011年10月的一天，该楼业主张某家发现天花板被泡：物业服务企业紧急抢修，发现楼上自来水主管道漏水，须凿开楼上业主李某家厨房墙壁更换该段主管，经协商业主李某同意。 【问题】：
由于维修服务急需，而海马售后配件仓库缺货，且经过其他渠道协调确定无法及时回货的配件，销售服务店可以向海马配件部提出（），经批复同意后方可（）。
在制单与报价中服务顾问应在维修工单上清楚标注客户（）、告知客户预计（），并取得客户认同。
您的顾客李先生正在休息厅内，边等待车辆，边津津有味的欣赏足球比赛转播。维修技师通知您发现李先生爱车的刹车片已经磨损严重，需要更换。服务顾问以下做法最妥当的一项是（）
服务顾问在接到技师增项通知后能够快速制定维修方案并做出什么？（）
维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明（）、（），并更改交车时间和总计价格。（）
根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，入室维修服务要求维修人员接单后，检查整理仪容仪表，根据维修内容做好相关材料工具准备，（）内到场，不能到场的，须由客户服务部知会客户，并约定时间。
维修作业变更如果客户不同意增修，服务顾问应向客户说明可能造成的情况，如果必要需请客户（）；
在维修过程中，发现新的问题，需要追加项目，服务顾问根据（），重新进行费用估算和交车时间预计。
服务顾问在前台接待模块开维修工单时可以不输入的信息是（）
车辆在行使中方向总是不能固定而且跑偏，作为服务顾问您会建议客户做哪种维修？（）
服务顾问在向客户解释维修项目的时，不仅要解释本次的维修项目，还要解释说明我们所做的（）和（）。
接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话，服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户，并与客户重新预约或取消预约。（）
在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。（）
在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息？（）
在制单与报价中服务顾问解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请（）签字。
当顾客表达在4S店比修理厂维修贵，服务顾问应该从以下哪些方面回答（）
在制单与报价中服务顾问应针对维修工单详细描述每个维修项目工时价格、备件价格及所有维修项目总价格并清楚标明预计（）；
需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目，在什么进行更新？（）
在制单与报价中服务顾问应在维修工单上清楚标注客户进店时间、告知客户预计交车时间，并取得客户认同。此题为判断题(对，错)。
在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的备件库存信息此题为判断题(对，错)。
目前很多汽车4S专营店,纷纷运用降价、让利优惠等促销手段,吸引消费者选购他们的汽车,但在汽车的售后服务中,保养、维修、零配件的价格定得很高。这样的价格策略你认为应该是（）
2006年4月1日，甲区质量技术监督局接群众举报，称顺风汽车维修有限公司使用的汽车零配件A型刹车片是假货。经查：自2005年1月至2006年3月间，顺风汽车维修有限公司将广东生产的A型刹车片冒充产地为德国的A型刹车片以每套人民币600元的价格使用在汽车维修中。如果质量技术部门对库存A型刹车片进行抽样，检测判定为不合格，且查明顺风汽车维修有限公司是从流动摊贩处以每套100元价格购进涉案A型刹车片的话
