客户车辆预检结束后服务顾问应说明初步诊断结果及要采取的方案，分别针对维修所需备件和什么向客户报价。（）
在制单与报价中服务顾问应在维修工单上清楚标注客户（）、告知客户预计（），并取得客户认同。
在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定的信息包括（）
服务顾问在接到技师增项通知后能够快速制定维修方案并做出什么？（）
维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明（）、（），并更改交车时间和总计价格。（）
单项检修项目实施过程中所需的备件原则上由（）提供。
如果服务顾问在开出维修工单后，发现由于前一天配件价格更改，报价低了20元，以下哪项是最好的解决办法？（）
在互动接待中如遇到技术通报或召回项目服务顾问应向客户表明哪些备件属于什么范围。（）
在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。（）
在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息？（）
在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定（），（），（）及（）等信息
在制单与报价中服务顾问解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请（）签字。
当顾客表达在4S店比修理厂维修贵，服务顾问应该从以下哪些方面回答（）
在制单与报价中服务顾问应确认客户的（）。
维修工作进行期间，服务顾问应与等待中的顾客确认（）次
在制单与报价中服务顾问应针对维修工单详细描述每个维修项目工时价格、备件价格及所有维修项目总价格并清楚标明预计（）；
需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目，在什么进行更新？（）
（）备件指凡公司进口设备中维修、生产所需的零部件或整机，经研制、攻关开发、试制、功能替代，而第一次用本土化备件替代进口件，经试用后其技术性能、可靠程度、寿命或经济性与进口件相当或超过进口件。
运行与维修管理要素要求对所有新安装和改造的设备，应进行开车前、开车后审查，审查情况应记录存档，确认建设或建造与设计相符，所需的（）全部完成并被接受，所有建议或掌握的偏差已有结论并得到指定技术管理部门的批准。
制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括（）
在制单与报价中服务顾问应在维修工单上清楚标注客户进店时间、告知客户预计交车时间，并取得客户认同。此题为判断题(对，错)。
所需的工器具、耗材、备件等应经检查确认符合检修规程后方可使用（）
预先拣料中服务顾问也可以通过对讲机、电话或其他形式来通知备件库房维修工单的信息。此题为判断题(对，错)。
制单与报价中如果客户离开,需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间,并礼貌主动地送别客户。此题为判断题(对，错)。
