办税厅窗口工作人员小张不能当场办理和答复纳税人的涉税事项，他应该在首问责任制的台帐上登记（）。
营业人员应耐心解答用户询问，做到有问必答，解释耐心，不训斥、不责备、（）。
为落实首问负责制，1-2级营业厅须设置（）
业务受理实行“首问负责制”，由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行“跟踪督办制”，由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。全面实现营业窗口“一口对外”服务和“一站式”服务。
在营业中，营业员要明确用户需求，建立首问负责制，（）地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。
营业网点向管辖行调款，应由营业网点（）通知管辖行营业管理部业务负责人。
受理业务时，要积极主动，热情周到。解答疑难问题要耐心细致、准确详尽。实行“首问负责制”。
窗口服务人员接待用户时，一般要（），主动（），礼貌、热情、耐心、周到。
首问负责制指公安机关出入境管理民警对属于职责内的咨询，应全面、准确答复；对职责以外的咨询，应向申请人说明情况，做好解释工作，并告知申请人到有关部门办理，不得推诿扯皮。
营业员服务行为准则中，（）是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。
首问首诉负责制是指在乘务中旅客向乘务工作人员咨询或投诉的问题或事项，（）必须给予明确解答；
在首问负责的工作流程中，对不属于本窗口业务范围内的业务，应（）。
营业人员在窗口对外服务时，应执行（），即主动招呼客户声、唱收唱付声、耐心解答声。
在营业过程中如遇不文明客户，扰乱营业厅正常的公共秩序、和谐气氛和其他客户时，应由业务受理员将客户引导至客户接待室，并耐心进行劝导或问题解决。
受理客户投诉申告时，首问负责人应耐心听取客户的叙述，完整地了解客户的申告内容。
“窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。
邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。
扩容申报过程中，装维负责申报后，只需要耐心等待业务部门反馈即可，用户多次催促也只能告知用户耐心等待（)
对用户查询要实行首问负责制。此题为判断题(对，错)。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。 （)
邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。此题为判断题(对，错)。
用户申请符合条件后，由营业窗口业务受理员或调度人员实时发起相应的业务流程，核查更名内容，确认更名。（)
根据《空调列车服务质量规范》，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，();对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
收费中心窗口收费员主要负责集团公司机关所属辖区用户的代收费工作（）
