为落实首问负责制，1-2级营业厅须设置（）
业务受理实行“首问负责制”，由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行“跟踪督办制”，由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。全面实现营业窗口“一口对外”服务和“一站式”服务。
首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。
营业厅作为客户资料录入单位，负责建立客户资料，严格落实工信部对实名入网的工作要求，在资料录入环节做好把关工作。不同类型的业务对资料录入内容的要求不同，但都要保证客户资料录入的（）
期货公司应当建立并有效执行客户开发责任追究制度，明确高级管理人员、业务部门负责人、营业部负责人、复核评估人、开户经办人、客户开发人员的责任。（）
BoEing系统中营业机构的运营主管必须为3级用户，目前总行建立可供3级用户关联的角色有（）。
BoEing系统中9级用户实行分（支）行统一管理，原则上应建立在营业机构的上级管辖行（二级分行或县支行）的运营管理部门，至少应建立（）名。
当支行的营业网点遇有本外币挤提或持续大量提现需求时，营业网点负责人采取的以下措施中不恰当的是（）
在首问负责的工作流程中，营业窗口应由（）耐心向用户介绍各项业务功能、服务范围和服务项目。
营业网点组建综合营销团队过程中，要建立有效的上下联动营销工作机制，确保网点客户的信贷、个性化产品定制等需求均能得到满足，做到（）。
《中华人民共和国商业银行法》第四十九条规定：“商业银行的营业时间应当方便客户，并予以公告。商业银行应当在公告的营业时间内营业，不得擅自停止营业或者缩短营业时间，”这实际上是从法律上明确了银行满足流动性需求的义务。
营业员服务行为准则中，（）是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。
首问首诉负责制是指在乘务中旅客向乘务工作人员咨询或投诉的问题或事项，（）必须给予明确解答；
客户在自助终端前停留时间超过（）分钟仍没有实施操作，或客户提出明确需求时，营业员应及时上前为客户提供指导和帮助。
示范要集中在商品的主要优点或营业员主要需求方面。
各相关机构要建立营业办公用房购建廉洁从业承诺制度，组织建设实施部门负责人签订（）。
在营业中，营业员要明确用户需求，建立（），迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。
在营业线施工中，施工单位要建立健全（）保证体系。
邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。
在商机明确的前提下，创业企业经营者就要从营业需求和资产需求等方面来考察财务需求。（）
对用户查询要实行首问负责制。此题为判断题(对，错)。
邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。此题为判断题(对，错)。
BoEing系统中营业机构的运营主管必须为3级用户，目前总行建立可供3级用户关联的角色有（)。
营业网点存放燃油发电机时要明确安全责任人负责管理；油箱盖要上锁；隔离存放（存放处不能有可燃物）并配置灭火器具（）
