所谓基准成本的感应性，是指成本变化时顾客服务水平的变化程度。
利率风险是指由于利率水平的变化，使银行资产收益下降、负债成本增加，从而影响经营收益的可能性。
附加产品是指消费者在购买产品时所得到的全部附加利益的总和。它包括提供产品的说明书、销售服务、安装、维修、技术培训等顾客购买有形产品时所获得核心利益以外的利益。附加产品不是免费赠送的，是一种有偿服务，顾客在取得的同时必须付出一定的成本。 根据定义，下列各项不属于附加产品的是（ ）。
边际成本是指产量（业务量）向（）变化时成本的变动数额。
移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。
流失顾客的成本在分析时主要是指（）
配送管理就是在满足一定的顾客服务水平与配送成本之间寻求平衡。（）
在决定运输手段时，必须权衡运输系统要求的运输服务和运输成本，可以将（）作为判断基准。
在确定物流服务水平的步骤里有一步"基准成本的感应性实验"。所谓基准成本的感应性是指（）。
所谓经验效益是指企业在生产某种产品或服务过程中，随着积累产品量的增加生产单位产品的成本（）
所谓物流（logistics）是指以最低的成本，按顾客的要求，将物质资料从供应地向需要地转移的过程，以创造物质资料的空间效用、时间效用以及形质效用，具体包括运输、存货管理、装卸搬运、配送、包装加工、信息管理等构成要素。
基准成本的（）是指客户服务水平变化时成本的变化程度。
企业在做出有关仓库方面的决策时，一般都是从仓库维护成本和顾客服务水平这两方面来考虑，从而合理地使用公共仓库、自有仓库和合同仓库，达到在不降低顾客服务水平的情况下使成本最低。
（）中的基准利率要求反映银行资金成本和管理成本的平均水平，同时反映市场竞争状况。
制定美发服务价格时除必须遵守国家法律法规外，还应重点考虑以下因素：顾客的承受能力（）、企业服务成本、不同项目利润水平和美发厅地理位置。
根据顾客让渡价值的概念，顾客购买和消费服务时，货币价格并不是他们付出的唯一成本，顾客还要考虑（）
产品特征不同，顾客服务水平也不同，指的是一定服务水平下成本最小的配送策略中的（）策略。
成本利润率反映了供应商提供货物的交货准时性和准确性的服务质量水平。（）
成本水平领先策略是指以高成本获得高服务质量，使船公司服务水平处于行业领先地位。
附加产品是指消费者在购买产品时所得到的全部附加利益的总和。它包括提供产品的说明书、销售服务、安装、维修、技术培训等顾客购买有形产品时所获得核心利益以外的利益。附加产品不是免费赠送的，是一种有偿服务，顾客在取得的同时必须付出一定的成本。根据定义，下列各项不属于附加产品的是（ ）。
服务承诺是否有效，除了考虑到顾客感受到的风险外，还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现服务承诺时，为了降低企业经济成本，应当尽量设置障碍。
企业物流管理在对企业物流活动进行组织、控制和协调时，为了达到顾客满意的服务水平，使物流更好地为实现企业目标服务，可对物流成本不加考虑。()
