处理客户抱怨，当面对主导型客户时，正确的做法是（）
简述处理客户抱怨的原则。
当客户反映通话质量及收费问题，产生抱怨时，营业人员应首先向客户表示歉意；如不能马上答复，应记录（）、（）和时段，向客户表示感谢，并承诺在规定时限内将处理结果向客户进行反馈。
在面对社交型客户时，正确的接待方法是？（）
客户抱怨处理的原则不包括（）
“让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则，不管客户的心情如何不好，也不管客户的投诉态度如何，企业的服务人员要做的第一件事就应该是平息客户的情绪，缓解他们的不快，并引导他们从不快中走出来，然后采取解决的措施。
处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。
客户反馈处理时，对于客户没有具体要求回复时间的，抱怨应在（）之内给予处理和反馈；涉及紧急救援的服务请求应及时处理和反馈；备品咨询、产品咨询、服务请求（紧急救援除外）、服务咨询、建议需求、销售咨询应在（）内给予处理和反馈。
在处理客户抱怨时，我们不正确的角色是（）
客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。
处理大客户申诉要充分体现（）原则，最大限度降低客户的不满情绪，并尽量通过高质量的申诉处理工作将客户的抱怨转化为满意和认可。
服务弥补在处理客户抱怨时应用的比较广泛，其内容选择的原则是（）
面对社交型客户，不正确的处理方法是（）
下面对于处理客户抱怨的基本原则叙述不正确的是（）
对于分析型客户，在处理抱怨时，应对的基本原则是（）
利用价格折让方法处理客户抱怨时应该注意的是（）
当客户抱怨的是较为复杂的难题时，应采取的处理措施是（）
处理客户抱怨的基本原则包括（）
在处理客户抱怨时，在态度上一定要讲究“和、敬”两个字。
处理客户抱怨的技巧——ＯＨＳ基本策略可以用“一激二安三交代”来概括。
《特种设备检验检测机构质量管理体系要求》（TSGZ7003－2004)规定，检验检测机构在处理来自客户的投诉和抱怨时，应当保存所有投诉和抱怨的记录，以及针对其所开展的调查和采取（)的记录。
为了能够面对客户的抱怨时做到胸中有数、从容应对，所以要求客户抱怨化解的原则中要求（）。单项选择题
LSCPA客户抱怨化解技巧中的理解要求我们，在听取客户的抱怨之后，首先应对的话术不正确的是（）。单项选择题
LSCPA客户抱怨化解技巧中的理解要求我们，在听取客户的抱怨之后，首先应对的话术不正确的是（）。多项选择题
