11月4日中午，墨西哥领事馆的马林先生来到我们餐厅用自助午餐，用餐过程均比较愉快。用餐结束后，由于收银在前台较忙，于是餐厅服务员小丽就到前台帮马先生买单。收银打完单后，小丽发现账单打错了价格，在小丽的提醒下，收银重新打印账单。当小丽再一次核对账单无误后，准备走回餐厅的时候，发现收银找多了钱，于是又倒回收银台…… 收银结账的过程中，小丽等候了大致五分钟收银才将正确的账单打出。而当小丽拿着买单本回到餐厅的时候，发现客人已经离开了，同时找回的钱和发票客人都没拿走。此事件说明了什么问题？
当游客提出的问题无法回答时，导游员的处理方法是（）。
当两位客人正在交谈，而服务员又必须询问有关的服务的问题时，应（）。
话务员在遇到无法回答的问题时，应立即转交（）处理。
上午，客人许小姐寄存了2件行李、1袋食品和1个电脑包在前台，计划晚饭后来取。其中有一个盒子里有玻璃器皿。那么，前台服务员在放置客人行李时，应注意的事项是下列哪项（）？
在处理客人投诉时，当解决方法获得客人同意后，服务员还应给予客人一定的（），以加强客人等待解决问题的信心。
当客人的球处于非正常位置时，球童如何运用服务技巧建议客人处理？
当两位客人正在交谈，而服务员又必须询问一个有关服务的问题时，服务员应（）。
当服务工程师无法回答用户提出的超出服务范围的问题时，首先应该向用户（），再承诺用户尽快给予答复。
家宾俱乐部会员是如家客源系统中最庞大的组成部分，酒店需要做好推介和维护。前台服务员向客人推介家宾卡时，时机选择或方法使用不当的是哪项（）？
服务员在处理投诉时要注意，不要转移客人投诉的目标和视线，将注意力集中到客人提出的问题上，不要嫁罪他人以及推卸（），更不能怪罪客人。
当客户提出龙卡贷记卡的问题，柜员不清楚如何回答或不能给客户一个满意的答复时，柜员首先咨询所在分行信用卡中心指定的负责业务咨询人员，如还不能得到满意答复时，建议客户拨打客户服务电话（）进行咨询。
前台在为熟悉的客人提供开门服务时，（）。
服务中心接待员无法联系到预订客人时，在超过保留时间（）个小时后方可做取消预订处理。
前台接受客人叫醒服务时，需要记录（）等项目；前台人工叫醒服务的标准用语是（）如遇特殊气候，前台可提醒（）。
当服务员在检查餐厅发现客人留下的物品时，又无法归还，应（）保存。
在处理客人投诉时，客房服务员要学会（），理解客人的处境，真心诚意地帮助解决宾客提出的问题，从而赢得信任和谅解。
某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？
用餐过程中，客人提出退菜时服务员应该怎样处理？
对客人提出的问题不能用“我不懂”“我不知道”’来回答
如服务人员无法回答客人问题，可以礼貌地说“对不起，我不知道”。此题为判断题(对，错)。
在为客人处理服务问题时，如客户提出的问题已超出个人处理权限，应如何表述？（)
阅读下列材料，回答问题。材料一当一个学生举手回答老师提出的问题时，该学生回答得不完整。这时，老阅读下列材料，回答问题。 材料一当一个学生举手回答老师提出的问题时，该学生回答得不完整。这时，老师让学生站在那里，老师又找另一个学生回答，可是第二个学生还没有回答完整（）
所有的客人都希望服务员能迅速回答问题，并要求准确。（）
