当遇到客户要求客服代表提供消费者委员会热线电话，投诉电信服务的强制性政策时，客服代表应立刻为客户提供消委会电话。
特别关注客户系统中，如要与客户类型为“关注”类的客户发生新的授信业务，必须提供充分理由；查询员需要在线填写（）。
当客户提出的要求和大众要求不一致时，销售代表应该不要放过背后的问题。
营业厅销售中，当客户出现以下哪些行为时，销售代表就要进一步接触，与客户展开对话了？（）
当客户提出要求要与领导直接对话时，客户代表可以选择的处理方式有。（）
当客户表现出决定购买的行为和语言时，销售代表更要继续推销，以便让客户了解更多的产品信息。
当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。
当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？
在客户犹豫时，销售代表提出两种以上的方案选择供客户参考，这种成交方法是下列哪一种？（）
当受到无理投诉时客户经理应该如何处理？
请说出当客服代表提单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时的两种处理方式。
当遇到客户使用方言，但客户能听懂客服代表所讲的普通话时，客服代表应在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？
面对客户提出异议时，客服代表应该首先进行怎样的应对（）。
当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如（）等。
请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接，且要求马上回复或在指定时间回复时，客户代表应如何处理？
客户代表值机时严禁交头接耳、聚集聊天，喧哗嘻闹，不做任何与工作无关的事。
当客户声音太小无法听清楚时，客户代表应回答。（）
当客户漫无边际地长时间讲话时，如果客户在客服代表对双方通话实行积极控制后打断客服代表的话，此时，客服代表应做何处理？
当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）
服务人员在面对过分挑剔，胡搅蛮缠，提出无理要求的客户时，怎样做才能保持应有的风度：（）
处理客户投诉时一定要维护本行的利益。对于客户的无理要求可以置之不理。（)
若没有听清楚客户所述内容，要求客户配合重复时，客服代表应回复（）
当客户反映家中无电时，客户代表可以先引导客户自行判断。（）
