中高端客户拨打（）热线，将直接接入已配备的电话经理坐席，由电话经理（）为客户提供（）服务。
柜员开立单位卡时应与（）进行电话核实，在“开卡书面申请”上记录核实情况（包括单位核实人姓名、核实的电话号码、核实结果、核实日期及时间等），并签章确认，核实无误后方可为客户办理开卡手续。
当遇到客户要求客服代表提供消费者委员会热线电话，投诉电信服务的强制性政策时，客服代表应立刻为客户提供消委会电话。
当客户有事外出时，为了避免漏接电话，客户可使用以下哪些业务（）
当一个固定电话客户变更地址后，仍然可以使用原有的电话号码，这种业务名称叫（）
商务领航定制网关维护人员为客户提供设备的（），包括了解商务领航定制网关使用情况，记录客户使用习惯和应用场景，解答客户关于领航网关服务使用过程中遇到的问题，指导客户正确使用网关，并查看所配备网关与客户使用场景是否相符。
根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。
当（）、性别、电话、移动电话、地址、ID类别、ID号码为必输项不完整时系统将不允许为其开卡或补卡，柜员应及时进行客户信息维护。
当客户信息（）为必输项不完整时系统将不允许为其开卡或补卡，柜员应及时进行客户信息维护。
当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用（）。
新系统批量开卡交客户首次使用激活时使用（）交易进行激活。
营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责。
当遇到客户使用方言，但客户能听懂客服代表所讲的普通话时，客服代表应在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
当固定电话客户变更地址后，仍然可以使用原有的电话号码，这种业务名称叫：（）
当集团客户的最高额控制使用额度已经到期，且正在申报审批过程中的，在额度到期后（）个月内按照上年度批复的控制使用额度执行，办理正式领用手续。
在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。
当遇到优惠套餐更改问题时应该从优越感的角度出发，向客户分析和解说他已经提前享受到了优惠活动、体验了套餐。
客户已经有一张卡已在网点注册电话银行，现申请另一张卡办理电话银行，柜员应该通过哪个菜单操作（）
当加油员遇到客户使用的加油卡损坏或超过该卡有效使用期时，加油员要提示客户到加油卡销售服务中心办理（）业务。
以（）为重点跟进拜访对象，重点收集其在能源使用中所遇到的各种困惑，及时详尽为客户做好服务，以引导客户在日后能源选择中倾向管道天然气
使用移动营销pad开卡与客户合照时，应合照其（）
电话面试案例分析: 上个月,我向一家汽车销售服务公司投了简历,应聘职位是客户服务代表。对方问了几个简单问题后,微笑着对我说:“你的条件非常适合这项工作,公司会尽快通知你来参加复试。”回到学校的第二天,我正在食堂排队打饭,突然手机响了。“喂,谁啊？”对方好像在问什么,但食堂很吵,我提高嗓门又问了一句“谁啊？”电话另一端传来很温柔的声音“您好,请问是雅兰吗？”“你打错了!!”我有点不耐烦准备挂电话。“哦,对不起,那请问您是哪一位？”我心想,真讨厌,打错了还纠缠不休,于是又提高了点音量生气地说:“我不是你要找的人,说过了,你打错了!”“噢,是张雯雯吧,对不起,看来我真是打错了,再见!”挂上电话,我马上就感觉有点不安,电话那头好像提到了我的名字,不会是招聘单位打来的吧？我当即回复过去询问,得到的答复是经过我们的电话面试,你已经被淘汰了。客户服务代表要有耐心、善于倾听礼貌交流,这样才能随时与客户保持沟通顺畅。原来那个意外的电话就是一场面试呀,后悔晚矣... 请问张雯雯同学“电话面试”的失败教训给了我们什么启示？
经办人员与客户沟通时应使用文明语言，引导客户使用规范字体在业务凭证上签名确认，遇到当时不能确定责任的争议事项，可在业务处理后通过监控录像核实，按照我行有关规定办理（）
一家机构向客户提交了三份可疑交易报告，正在考虑提出客户关系。正当该决定即将出台时，该机构接到一个执法机构的电话，要求保持账户开放。该机构已经调查了一年多的客户，它需要该机构继续监测账户，以支持继续调查。在遵守这个要求之前，机构应该做什么？()
