8.突发事件的预防包括两个环节：首先是分析事件的环境；其次是像预防火灾要找到最危险的可燃物一样，领导者要找出可能导致突发事件的关键因素，并尽可能提前加以解决。
在客户法人治理结构评价中，对客户信息披露评价需考虑的关键因素包括（）。
DIC的关键在于预防，其具体措施不包括（）
客户不满往往不会直接向专营店抱怨，而是通过间接方式抱怨，主要方式包括（）
客户抱怨处理的原则不包括（）
处理客户抱怨的技巧包括（）
客户不抱怨总比抱怨好得多了。
导致客户抱怨的因素主要有哪些？
一般来说，异议主要来自客户因素、营业员因素和产品因素，相应地，电信业务员可用PDCA模型妥善处理异议，化解客户抱怨。（）
预防客户服务危机的关键是建立高度灵敏和准确的信息检测系统，下列不属于该系统重点收集内容的是（）
糖尿病预防与健康管理的关键内容不包括（）
在客户法人治理结构评价中，下列不属于对客户控股股东行为评价需考虑的关键因素有（ ）。
进行服务补救，化解客户抱怨的最佳时机是在事中，预防为主，补救为辅。（）
服务人员为预防客户抱怨的产生，应做好的工作是（）
银行投诉处理的关键点是：第一步（）；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况；第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决；第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明；第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。
处理客户抱怨方法中的平抑怒气法的要点包括（）。
下面不是预防客户抱怨的关键因素是（）
处理客户抱怨的基本原则包括（）
预防客户抱怨的关键因素包括（）
巧妙处理客户抱怨的策略主要包括()。
要树立鲜明的质量荣辱观：以崇尚质量为荣，（）；以系统预防为荣，（）；以标准作业为荣，（）；以数据说话为荣，以弄虚作假为耻；以主动服务为荣，以推诿扯皮为耻；以客户满意为荣，以客户抱怨为耻。填入选项中的是（）。
出院后有效预防肿瘤再复发，控制好危险因素是关键，下列做法不正确的是（）
客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满，形成投诉工单的，包括固网故障申告修复超过标准时限或修复结果不理想转化为客户投诉的,客服在实际判定中列为（)。
客户抱怨发生的主要原因有：客户不满意销售者所提供的服务；客户不满意所购买的商品；广告误导导致客户抱怨；客户为了增加谈判筹码。（）
