简述处理客户抱怨的原则。
下列属于处理献血者抱怨的标准程序不包括（）
“让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则，不管客户的心情如何不好，也不管客户的投诉态度如何，企业的服务人员要做的第一件事就应该是平息客户的情绪，缓解他们的不快，并引导他们从不快中走出来，然后采取解决的措施。
处理客户抱怨的技巧包括（）
在处理客户抱怨时，我们不正确的角色是（）
处理大客户申诉要充分体现（）原则，最大限度降低客户的不满情绪，并尽量通过高质量的申诉处理工作将客户的抱怨转化为满意和认可。
处理顾客抱怨的方法不包括（）
服务弥补在处理客户抱怨时应用的比较广泛，其内容选择的原则是（）
下面对于处理客户抱怨的基本原则叙述不正确的是（）
对于分析型客户，在处理抱怨时，应对的基本原则是（）
预防客户抱怨的关键因素不包括（）
当抱怨客户情绪非常激动，而事情不清时，正确的处理方法是（）
对于社交型客户，在抱怨处理时，应对的基本原则是（）
企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关系的终止。
处理客户抱怨方法中的平抑怒气法的要点包括（）。
处理客户抱怨的基本原则包括（）
沟通中如客户出现抱怨的情绪商家客服可以冷处理，不回复或直接结束沟通。（）
巧妙处理客户抱怨的策略主要包括()。
以下选项中体现了客户抱怨化解的不争辩原则的是（）。多项选择题
客户抱怨化解的原则不包含（）。多项选择题
以下选项中体现了客户抱怨化解的不争辩原则的是（）。单项选择题
客户投诉包括现场可直接处理的非建单投诉（抱怨)及现场不能直接处理需要建单处理的投诉。（)
客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满，形成投诉工单的，包括固网故障申告修复超过标准时限或修复结果不理想转化为客户投诉的,客服在实际判定中列为（)。
处理客户异议的原则不包括“反驳客户违背常识的意见”。（)
