服务交往中民航旅客的需要（）。
（）实验法是民航旅客服务心理学主要的研究方法。
在民航机场所划定区域内使用的除地面运输服务车辆以外的所有车辆设备都属于特种车辆的管理范围。（）
民航旅客服务交往的一般特点是（）。
在民航机场所划定区域内使用的场道、航空器和运输服务勤务车辆都属于特种车辆的管理范围。（）
以下（）不属于民航窗口单位的服务忌语。
民航旅客服务心理学要研究旅客的（）
国际民航组织提供的“航行情报服务手册”是：（）.
民航服务旅客交往具有（）。
根据《中国民用航空气象工作规则》，民用航空气象服务机构包括（）、机场气象台、民航地区气象中心、民航气象中心。
安全是民航服务的第一需要。
民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的（）
简述作为一名民航旅客服务人员应该具备哪些能力品质。
民航服务的基本体态,以下说法正确的有( )
正确处理旅客投诉是民航服务质量高低的一个关键点，作为未来的民航服务人员，也是公司对外形象的窗口，我们有义务让公司的口碑得到更好的维护和巩固。（ ）
下列不属于民航服务关系的是（）
民航服务工作的质量好坏与（)有很大的关系。
在民航服务过程中，服务人员与旅客之间发生矛盾冲突时，不正确的做法是（)。
《民用航空通信导航监视运行保障与维护维修规程》中规定，设备中断服务导致陆空通信双向联系中断，且尚未达到民航航空器事故征候标准，属于运行安全指标中的影响事件（）
民航旅客服务人员在服务过程中应具备（)
下列不属于民航服务质量构成要素的是（）
民航服务态度的心理功能
64、民航破损行李的服务类型代码是
民航服务人员能力品质包括（)。
