物业服务是人对人服务，与人机操作相比具有更大的可变性和不确定性。作为服务提供者一线员工的态度、情绪、心理感受，并受其控制的一言一行对服务产品质量起（）作用。
有位患者因身体不适所引起的焦虑来到心理门诊。心理医生的态度很好，医生在患者的心目中有很高的威望。在详细了解病史和周密的检查后，心理医生很肯定的回答了患者的疑惑，认为患者的躯体症状是功能性的而并非严重的器质性疾病。这使患者减轻了焦虑，唤起了信心和希望。心理医生给予患者的心理支持称为（）
民航旅客服务交往具有互动性；有一定的意识、目的性；是双方共同活动的结果；是双方相互影响的过程、包括情感上、态度上以及（）的相互影响。
态度的心理功能有（）。
个案工作者要其在实践中对服务对象的语言、行为、情绪、心理、态度等背后存在的文化根源具有敏感程度和洞察能力。这是对个案工作者哪方面素质的要求（）。
（）实验法是民航旅客服务心理学主要的研究方法。
民航旅客的心理需要包括：安全需要，（）和自尊需要。
民航旅客心理学研究的对象是（）
物流技术质量是服务质量的核心，它是客户追求的结果；功能质量是企业用什么样的方式、方法，服务态度来服务客户，赢取客户高的满意度。
有位病人因身体不适所引起的焦虑来到心理门诊。心理医生的态度很好，医生在病人的心目中有很高的威望。在详细了解病史和周密的检查后，心理医生很肯定的回答了病人的疑惑，认为患者的躯体症状是功能性的而并非严重的器质性疾病。这使病人减轻了焦虑，唤起了信心和希望。心理医生给予病人的心理支持称为()
有位病人因身体不适所引起的焦虑来到心理门诊。心理医生的态度很好，医生在病人的心目中有很高的威望。在详细了解病史和周密的检查后，心理医生很肯定的回答了病人的疑惑，认为患者的躯体症状是功能性的而并非严重的器质性疾病。这使病人减轻了焦虑，唤起了信心和希望。心理医生给予病人的心理支持称为（）。
民航旅客服务心理学要研究旅客的（）
美容师在提供功能服务的同时，必须提供良好的心理服务。
（）服务是指在为顾客提供功能服务的同时，根据不同的客人的心理需求进行的一系列没有直接报酬的活动。
心理服务是服务功能具有诱导力是服务的（）因素。
顾客的态度是指顾客在购买和使用商品的活动中对商品、服务及其有关事物的心理与行为反应倾向。顾客的态度凡三个因素组成，即认知因素、情感因素和（）。
服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释？（）
民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的（）
地陪通过致欢迎词介绍自己和司机，表明服务的态度和诚意，拉近双方的心理距离，消除陌生感
运动除了可以增进人体的生理功能外，更可增进心理功能，使人的态度积极，稳定情绪，舒解压力及有成就感。
社会心理学家卡茨（1960）提出态度的心理功能有哪几个方面？（）
由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有的功能。（）
服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以通过服务态度的什么功能来解释？（ ）。
功能服务与心理服务的关系。
