用服处接到用户投诉后,一般来说,重大故障需要在多少时间以内派人处理()。
当用户表具为智能表报修时,可判断()。 ①表具电池电量 ②表具剩余气量
《供电监管办法》规定,供电企业工作人员到达现场抢修的时限,自接到报修之时起,城区范围不超过()分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的,应当向用户做出解释。
故障停电要根据()选择开关动作时间确定停电起始时间,如没有开关动作时间则按照故障报修时间填写,停电终结时间采用全部用户送电的时间。
接到客户报修时,应详细询问故障情况,如判断属客户内部故障,应立即通知抢修部门前去处理。
智能表用户来电故障报修时,话务员应即时将业务转办到相关的其他部门。
为了提升客户满意度,要求在接到投诉保障后()分钟内电话响应用户,并了解现场故障情况。
由用户自行运行、维护、管理的供电设施故障引起其它用户停电时,属外部故障停电,在统计停电用户数时,不计该故障用户。
电力故障引起停电的原因消除后,供电企业应当尽快恢复正常供电,城区用户不能在()天内、农村地区用户不能在()天内恢复供电的,供电企业应当向用户说明原因。
接到用户故障投诉后首先要与用户取得联系,响应用户的故障投诉,了解故障的现象及范围。
由用户自行运行、维护、管理的供电设施故障引起其他用户停电时,停电性质属内部故障停电。在统计停电户数时,不计该故障用户。
事故发生后,接到用户报修或调度线路跳闸通知后,应根据抢修工作的()立即组织有关人员在承诺时间内尽快前往事故现场查看。
《供电服务规范》规定:接到客户报修时,应详细询问故障情况。如无法判断客户故障原因,立即通知抢修部门前去处理。
咨询查询,指电力用户通过电话拨打“95598”,向呼叫中心提出的供用电线路、设备故障报修等业务。
当市话电话线路的新建、改建、扩建工程完成后,要将原局所属部分用户或全部用户改接到新市话网去,成为()。
故障停电要根据故障记录选择()确定停电起始时间,如没有开关动作时间则按照故障报修时间填写,停电终结时间采用全部用户送电的时间。
燃气灶报修后服务人员上门鉴定故障,如用户不需要维修,需收取用户服务费用35()
供电企业工作人员到达现场抢修的时限,自接到报修之时起,城区范围内不超过()分钟,农村地区不超过()分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的,应当向用户说明原因,并尽快到达现场。
TCL彩电用户购机三年内,用户机器在正常使用过程中,如有蚊虫等小昆虫钻进电视机内部,影响观看的,用户来电报修,可给予免费清理()
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工作人员接到客户报修时,如判断属客户设备故障的,也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修,但要事先向客户说明该项服务是的()
工作人员接到客户报修时,如判断属客户故障的,应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维()
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