发现客人离店时有物品遗留在房内,怎么办?
残障宾客抵店时,客房服务员应视情况向客人介绍房内设施设备和配备物品,使客人尽快熟悉房内()。
客房服务中心的早班服务员须在()前向总台报告可出租房。
总台接待人员为什么要掌握入住客人的预期离店时间?
客人离店时服务的内容包括离店结帐、()和送客离店。
客人住店期间服务包括:问询留言、()、电话商务、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。
客人不在房内而房中电话响,怎么办,服务员此时不宜接听电话,原因是?
客人向服务员反映放在房内的一条金项链不见了,此时服务员错误的做法是()。
()客人离店后,总台要及时做好客人档案整理工作。
客人退房后服务员查房时,发现房内固定用品短缺,应()。
客人离店时服务的内容包括()、征求意见和送客离店。
总台接待人员不需要掌握入住客人的预期离店时间。
客人住店期间服务包括:()、报刊信件、电话商务、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。
客人离店时服务工作主要有()。
离店结账的操作步骤:问候与招呼→核对房号→通知客房查房→核对客人账目→收取钱款→()→感谢和道别→整理客史资料。
客人因为健康原因导致未按期离店时,可征求客人是否需要送餐服务。
客人离店时服务的内容包括离店结帐、征求意见和()。
宾客离店时的主要工作程序是行李员提拿行李与登记、征求客人意见、()、鞠躬告别、迅速查房与登记。
甲系某宾馆服务员,在上班期间,甲经常乘客人不在房间内,窜入房内以旅客的名义偷打国内、国际长途电话。甲的行为构成()
客人离店时客房服务员的工作主要有()。
散客离店行李服务程序中主动服务:大厅内离店客人时站立于____附近,注意大厅内客人动态;房内离店客人时接到客人收取行李的指令后应当问清客人的房间号.行李件数.____等,迅速进房提供服务。按门铃,通报自己的身份,得到客人允许后,进入客房
宾馆总台接待人员在同时接待多位客人时,应按照先来后到的顺序,依次为客人服务。对稍后的客人或发牢骚的客人不要针锋相对,而应主动向对方说一声“对不起”以静制动,先平息对方心中的不快。()
(单项选择题)以下哪一项不属于宾客结账离店的流程 A.收取房间钥匙,询问宾客是否发生其他消费 B.前台与客房部联系,客房服务人员查房 C.帮宾客打包个人物品 D.为团队客人制作两份账单——团队主账单和分账单
服务员为离店客人查房时,可使用房内电话向总台报告查询情况()