一级分行超级客户服务坐席通过内部管理系统可以对总行版手机银行个人注册客户进行下列哪些操作？（）
对客户设备进行有风险的操作时（例如软件升级、重要硬件更换、网络结构变更等），应事先书面向客户说明，征得客户同意后，方能执行；操作内容应该基于实验室或者网络模拟数据。
客服代表应按正确的操作程序处理客户电话等待。操作步骤为（）
特殊情况，如“现场环境条件不具备，但重大操作又必须执行”，需报告给全球客户支持中心备案，由全球客户支持中心协调网络服务中心、研发和客户，征得同意。操作时应有研发，用服等相应的人员现场支持和后方的技术支持。（）
通话中需要客户等待时，在静音前应说出（），征求客户意见。
版本升级操作需征得客户同意。
对于所吞卡为天津农商银行卡的需客户本人持有效身份证到吞卡网点办理领卡手续，网点柜员根据客户提供的吞卡情况，核对（）中的相关吞卡记录，并在核心系统中查询卡信息，与客户身份证件核对。
内部管理系统普通客户服务坐席可以凭客户号和（）查询手机银行注册客户基本信息。
持卡人拨打客服电话，坐席验证持卡人身份后，实时在系统记录申请人的相关信息，（）万元以内的临时额度申请，坐席在线调整在线告知客户。
通过人工坐席办理业务系统将对客户进行身份验证，身份验证时客户需输入（）
因客户电话关机、停机或拒绝接听电话，造成无法联系上客户时，坐席人员应相隔（）后再进行回访。
与客户通话时，坐席人员根据客户需求进行知识点查询或请教其他坐席人员时，应选择首先单击（）功能键。
客户分类事项经过C3【客户分类】流程审批同意后，客户经理还需进行什么操作，分类结果才会自动记载到该客户的基础信息中。（）
客户采用外包呼叫中心业务，其远端坐席需接入电信外包呼叫中心平台。因坐席接入的语音通道和数据通道的不同有三种方式：（）
电话接通后，客户问候“你好”时，坐席应如何回应（）
网点在操作订单时，误撤销、误揽填单号，应即时做好订单备注，并在订单系统-门店下单处为客户重新下单（）
单位客户首次在我行开户时，应通过哪些第三方渠道查询客户联系方式，并在开户申请书表上注明电话号码获取来源（）
投保单号1191开头的保单，客户是文盲表示未抄写风险提示语句，坐席应进行以下哪些操作（）
客户侧现场作业，需客户设备配合停电时，应得到客户工作许可人的同意，由客户设备运维管理人员进行停电（）
在受理零售信贷业务时应首先通过客户的，授权书内容必须由客户本人签字确认，如客户不同意授权本行在个人信用信息基础数据库中查询其个人信用状况，各经营机构不得对其进行征信信息的查询，不得为其办理零售信贷业务（）
接到客户投诉时，坐席人员应如实登记以下必要信息（）
如客户来电要求注销案件，接报案坐席该如何操作（）
客户使用我行卡通过他行机器取卡未吐钞，登记工单,工单回复为:已发查询，需告知客户等待查询结果，查询为5个工作日。（)
如果卖家不同意退货退款协议，交易状态会变成“卖家不同意，协议等待买家修改”，此时系统给客户的时间一般是（)天，如需再次申请退款请再次操作。
