客户上门时,柜面接待人员应该通过TM系统中()功能联系对应坐席
班长席对所有坐席进行实时的监控与监管。班长席对坐席的当前状态进行监控,包括工作状态,通话情况,来电(去电)号码,通话时长等信息。同时班长席还可以对坐席的通话进行实时的监管,包括()
客户用()拨入10086人工台进行业务咨询时,可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍;或遵循《热线人工转接流程》,将客户转接至自助语音服务。
当客户反映通话质量及收费问题,产生抱怨时,营业人员应首先向客户表示歉意;如不能马上答复,应记录()、()和时段,向客户表示感谢,并承诺在规定时限内将处理结果向客户进行反馈。
柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时,应详细询问(),了解客户投诉关键环节、对象、需求,根据相关规定核实投诉真实性,积极与相关部门协调配合,妥善解决问题,避免矛盾激化和投诉升级。
省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时,根据客户需求通过客服系统、知识库与()为客户进行查证,并向客户进行解释。
运维人员在客户端进行例行测试与巡检应根据客户需求开展,或在()客户准许条件下展开。
客户接待人员与客户会话时,必须讲普通话。
以下关于信息受理岗工作职责的陈述中,正确的是()。 ①收到客户需求时受理并录入电脑系统,在系统内录入客户基本信息和联系方式 ②根据客户实际情况设定问题紧急程度,对客户需求进行初步筛选 ③协助处理部门联系客户,定期抽查客户需求被满足的真实情况并进行及时协调、沟通和反馈 ④当客户查问处理结果时,查询记录并根据记录解决情况给予答复
语言表达技巧也是一门学问,有些用语可以由公司统一规范的,所以坐席代表自己必须严格使用公司规范统一用语,不能灵活使用语言表达技巧,以使整个与客户的通话过程体现出最佳的客户体验与企业形象。
证券公司应当根据客户财务与收入状况、证券专业知识、证券投资经验和风险偏好、年龄等情况,在与客户签订()时,对客户进行初次风险承受能力评估。
()发生错账,经办人员及系统管理人员不得随意进行账务更改或调整,应及时向上级行或对方网点发出查询,查找原因,根据差错情况,及时与客户联系确认,进行相应的处理。
内部管理系统普通客户服务坐席可以凭客户号和()查询手机银行注册客户基本信息。
证券公司应当根据客户财务与收入状况、证券专业知识、证券投资经验和风险偏好、年龄等情况,在与客户签订证券交易委托代理协议时,对客户进行初次风险承受能力评估。
证券公司应当根据客户财务与收入状况、证券专业知识、证券投资经验和风险偏好、年龄等情况,在与客户签订《证券交易委托代理协议书》时,对客户进行初次风险承受能力评估,以后至少每,()年根据客户证券投资情况等进行一次后续评估,并对客户进行分类管理,分类结果应当以书面或者电子形式记载、留存。
通过人工坐席办理业务系统将对客户进行身份验证,身份验证时客户需输入()
因客户电话关机、停机或拒绝接听电话,造成无法联系上客户时,坐席人员应相隔()后再进行回访。
证券公司应当根据客户()等情况,在与客户签订证券交易委托代理协议时,对客户进行初次风险承受能力评估,以后至少每2年根据客户证券投资情况等进行一次后续评估,并对客户进行分类管理,分类结果应当以书面或者电子方式记载、留存。 Ⅰ.证券专业知识 Ⅱ.证券投资经验和风险偏好 Ⅲ.年龄 Ⅳ.财务与收入状况
针对证券业客户,自身建模能力相对较强,主要需求为开户时进行验真,各省公司可根据本地证券公司实际需求与相关部门对接,从身份验真进行切入,引导客户采购服务()
根据我行客户联系查证管理办法,对于()、()、()、()的,电话银行坐席人员应立即通过系统反馈“电话异常”查证结果并注明详细情况
10086客服前台普通坐席如需将客户来电转接至对应专席,应先行记录客户来电投诉问题的关键信息与客户需求,实现投诉信息的同步携带,使专席人员做到有准备接线,不得让客户复述投诉内容。()此题为判断题(对,错)。
客户通话过程中提及“曝光”、“315”、“徐正”等敏感词汇,坐席应该如何处理()
接到客户投诉时,坐席人员应如实登记以下必要信息()
呼叫中心的坐席代表只要具备了基本的理解能力,就能快速的理解客户问题,找准客户需求。()