邮政代理金融营业网点服务窗口应摆放桌牌工号标识，保持清晰可见。
邮政代理金融营业网点的管理人员对客户资料信息负有保密义务。
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。
下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。
邮政代理金融营业网点可根据自身条件，决定是否配置（）等设施物品以方便客户。
邮政代理金融营业网点自助服务区应放置垃圾箱或废纸篓。
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的说法，正确的有（）。
邮政代理金融营业网点的理财经理在与个人客户签订理财合同之前，必须对客户进行风险提示。
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有（）。
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。
邮政代理金融营业网点自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。
邮政代理金融营业网点自助服务区严禁采用不干胶直接张贴纸质告示、在设备上直接加贴标签等方法，进行操作使用说明等信息公示。
邮政代理金融营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务。
邮政代理金融营业网点临柜员工在营业时间内不得当客户面拨打、接听手机、发短信。
邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“坐姿要端庄”的说法，正确的有（）。
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法，正确的有（）。
邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。
根据《2021年“邮爱金晖春风行动”老年客户服务质量提升活动通知》要求，做好老年客户投诉及改进工作，本次活动时间（）。各营业网点应在醒目位置，向社会公布客服电话，在营业场所、网站、微信公众号等渠道提供投诉举报渠道，提高投诉处理效率，快速回应老年人金融服务需求。
