加油站员工在服务工作中的服务语言礼仪不包括（）。
下列哪一项不属于加油站服务营销的内容（）。
自助加油服务包括非人工与人工两种方式。
加油站的销售服务形式不包括（）。
以下服务不属于所有加油站都有的6项基本服务内容的是（）.
以下不属于加油站的便民服务的项目有（）。
加油作业区现场安全巡检的内容包括前庭的员工行为、场地、消防器材、加油机、照明灯具、罩棚；营业室（便利店）的卫生、服务、消防器材等。
下列哪一项不属于加油站的服务营销手段（）。
遇到顾客需要多开发票，开票员不同意，顾客就认为服务态度不好，要进行投诉时，加油站该怎么办？（）
在加油站服务体系中，因为顾客接触到的都是前台服务部分，所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。
加油站过境车辆客户，在加油站的选择上随机性较大，对（）、加油站品牌形象和资源保障等要求高，促销政策、服务和价格相对不敏感。
客户服务中心可进行：（），包括咨询加油站、充值网点信息，咨询新卡和旧卡使用方法、业务规则、办理方法、积分规则，咨询用油知识、汽车保养、促销活动、优惠信息等。
加油站售中服务不包括（）。
加油站服务规范要求员工在岗时，站姿要（），不倚靠物体，双手背后或自然下垂。
在加油站服务体系中，（）不属于后台服务部分。
下列不属于中国石化加油站服务承诺的是（）。
从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）。
非人工服务不需要加油站员工的参与，依靠加油站的（）和人机交互（多媒体显示屏）等方式进行提示。
加油站的现场服务环境不包括（）。
加油站服务体系中，前台服务部分不包括（）。
加油站员工在服务过程中,应注意六种情况不得加注油品,即不得向塑料桶等非金属容器加油;车辆未熄火不加油;车载炙热物不加油;油箱盖破损不加油;高强闪电或雷击频繁时不加油以及油品接卸时不加油。（)
加油站员工为顾客服务的时候，眼神应该与对方有交流，如果相互之间不太熟悉，可以把视线焦点放在对方鼻子附近。（)
奇骏的智慧加油服务实现了人不下车即可完成整个加油和支付过程。（)
加油作业区现场安全巡检的内容包括员工行为、场地、消防器材、加油机、照明灯具、罩棚;营业室（便利店)项的卫生、服务、消防器材等。（)
