对于销售人员服务能力的考核结果取决于顾客当月和全年投诉率,投诉率不应高于()。
客人要加床,你作为当班的服务员该如何解决?
验船师在对一条29米长的内河货运船进行检验时发现该船机舱只有一个出口供出入,但经现场勘查,该船在另一舷增设一门确有困难。你认为如何解决?
关于纳税服务投诉的分类,下列表述你认为正确的是()。
一位女性顾客告诉你她有两个孩子,她和丈夫每周有一个晚上会跟朋友们一起打麻将,你认为该顾客属于哪种类型:()
对于投诉问题无法解决的,服务单位当该()。
.当有些宾客对服务提出投诉时,只要及时而适当地予以解决,他们就会转怒为喜、连声道谢,这些顾客的类型通常属于()。
对于客户服务人员来说,由于己方原因造成的投诉,是比较容易解决的。
客户向加油站经理投诉,加油站经理感觉一时无法处理,遂礼貌地向顾客解释:"你反映的事情我必须请示公司才能解决,请您先回去好吗
遇到顾客需要多开发票,开票员不同意,顾客就认为服务态度不好,要进行投诉时,加油站该怎么办?()
一位男性顾客请你直呼其名,善于与你进行眼神交流,并且在休息区里一直跟其他顾客聊天,你认为该顾客属于哪种类型:()
网上商城建有集中的全国性的服务呼叫中心,负责解决顾客咨询、投诉、顾客回访等。()
国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称,当顾客对产品或服务不满意时,仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明:()
假如有顾客请你做不在你职责范围内的事,你最好该如何回答?
创业项目必须要符合个人特长,无需满足顾客需求。你认为该观点( )
解决顾客在线查询订单咨询,中途未收到物品如何的处理的问题等都属于售中服务。
一位新客户看中某个品牌的车,但是他从朋友那里听说该品牌的售后服务不尽如人意,你作为销售顾 问该如何消除顾客的顾虑?
若热心市民x先生投诉拼多多某商品拼团后价格太低,涉嫌恶意低价出售,破坏市场平衡,你作为一名服务专家,你应该如何沟通?()
AZ信息科技公司的业务之一是向外部合同顾客提供呼叫中心服务,审核员在审核其服务连续性时,看到项目计划中“服务连续性”条款下有下列两条要求:“当发生灾难性海啸时,于24小时之内恢复一条顾客热线,于6个月安全恢复呼叫中心业务,审核员认为ISO/IEC20000-1:2011已得到满足,结束了审核,你认为该审核员的审核是否可接受?为什么?如果您是审核员,你将如何审核
在审核“顾客满意”时,公司销售部长告诉审核员:“自体系运行以来,没有收到任何顾客投诉,也没有出现过顾客退货的情况,这说明顾客对我们的产品很满意,因此,我们没有有关记录。”审核员很满意他们的工作,道谢后就离开了。你认为这种审核是否符合要求?为什么?如果你去审核,你将用什么方法?审核哪些内容?
对于投诉类客户,我们该如何推荐存量优惠?()
求偿心理是指客户认为自己没有受到应有的尊重是顾客投诉的最重要原因之一,尤其是在体验服务的过程中这一问题更容易发生。()
假如你是城市管理服务中心的接线员,有群众来电投诉,说你们接待群众反应慢,回答问题态度生硬,语言模糊不清、模棱两可,导致群众反映的问题得不到及时解决。你该如何应答?请现场模拟回答
顾客购买了第三代蚝油按压嘴,收到商品后按不动,这个问题你应该如何给客户解决()