接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）
“热情服务，礼貌待客”容易引起客户的信任感，易沟通双方的感情，起到（）的作用。
根据国家电网公司供电服务规范要求，为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情是对员工的（）规范。
营业网点员工应坚持（）的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。
殡仪服务员收取客户用人民币现金结账时，要当面点清，需点（），识别真伪，唱收唱付。
入住接待过程中，前台服务员收取钱款时的操作，正确的是哪项（）？（1）按标准数额收取预收款：房价*入住天数（向上百元取整）+100元（2）收取现金时，须先验明真伪（3）核对现金数额后，须唱收唱付（4）《预收款收据》一式两联：白联—财务；红联—客人（5）信用卡预授权时，须查看信用卡的有效期和卡上姓名是否与签名一致（6）信用卡预授金额应记录在PMS系统的客人信息内，不进行入帐
客户发表建议或意见时，礼貌用语为“谢谢您的宝贵意见，我们将认真对待，尽快解决，恳请您继续支持我们的工作。”
在收取客户提交的现金时，银行经办人员必须在客户视线和视频监控范围内认真清点现金，对大额现金存款业务或零币业务，应提醒客户关注现金清点过程（）
银行巡（核）库时监管员应礼貌接待，同时立即向质押操作部汇报，与客户相关人员一起接受质权人的巡（核）库，合理解答银行巡（核）库人员提问，在巡（核）库后要求质权人书面确认巡（核）库结果，如需向银行出具书面材料必须经质押操作部允许后方可提供。
某日座席接到一客户关于供电企业收取电费违约金规定的咨询，应如何回复？
客户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。每日电费违约金按下列规定计算：（）电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元者按1元收取。
根据国家电价政策计算客户电费，认真审核，保证（）准确无误。用电客户当月（）或（）发生变动时均应对其审核计收电费的正确性。
接听客户电话时必须（），热情周到、认真负责。
某电力客户2001年12月欠供电企业电费2万元，于2002年3月结清欠费，向客户收取电费违约金时，每日应按（）标准计算。
根据客户至上原则，银行员工应主动、热情、友好、礼貌地对待客户，无条件满足客户提出的一切服务要求。
收银员收取现金时应注意鉴别货币真伪，防止（）
积极履行公务，就兽文明礼貌，热情耐心，认真受理群众的报警和求助，不推倭搪塞,不敷衍了事。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误
（)美容师接听电话时应做到吐字清晰，语气热情、声调加大、简明扼要、文明礼貌。
客服人员接待新客户时，要热情亲切，（），礼貌问候，让客户感觉热情，不能使用很（）的话语。
当客户使用现金交纳电费时，收费员应验明真伪、（）、当面点清
客户通过中通寄件，业务员和客服人员不能推诿，应礼貌用语、热情服务、积极主动与客户沟通。由于我方人员态度问题导致的投诉，网点务必积极处理，如未处理好产生的一切责任由网点自行承担。如发生先殴打客户行为，需承担相应的法律后果（）
客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应准确录入客户户号信息，与客户核对基一致后，告知客户电费年月、电费金额及应交纳违约金、业务费用金额等，客户后，方可正常收取（）
某电力客户2011年12月欠供电企业电费2万元，于2012年3月结清欠费，向该客户收取电费违约金时，每日应按标准计算（假设该客户电费缴费截止日为当月底）（）
某大工业客户7月1日办理暂停用电手续，7月18日办理复电续，基本电费按日历月计算，其基本电费应按（）收取（）
