当有呼叫接入后，负责生成客户访问对象，并为该呼叫分配一个唯一的ID（即客户访问标识UVID）的是由CTI平台的哪个功能组件实现的（）。
油田通信客户服务中心运用了计算机电信集成技术，即CTI技术，提供多功能服务。
通过增加CTI平台各主备服务器的直连消息交互通道，可以保证主备服务器之间心跳消息不丢失，当CTI核心服务器不与CTI-Link合设时，要实施直连心跳方案则至少需要几块网卡（）。
中型呼叫中心（）与CTI服务器、人工座席直接相连。
12315网络建设中通讯平台的各个服务程序之间，以及客户端ActiveX控件与CTI中间件之间，均应该采用基于连接的（TCP/IP）的（）通讯方式。
座席数目在50以下的呼叫中心的系统，其CTI服务器主要板卡线数可选择（）一些的。
CTI平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台的core文件信息的路径是（）。
UAP3300与CTI平台系统对接是，是对接的CTI平台哪个组件服务器（）。
关于呼叫中心发展历程排序正确的是（）。 ①人工应答兼语音自助阶段 ②网络多媒体服务阶段 ③基于CTI技术的服务阶段 ④人工应答阶段
CTI平台的管理应用服务器包含四个部分（）。
客户服桌面系统与CTI技术紧密集成，向客服代表提供以下功能：（）
CTI技术把电话的通信功能和计算机的数据处理功能融合在一起，可以把以下哪些功能进行统一控制和应用（）。
呼叫中心系统由用户电话交换机、CTI服务器、IVR设备、应用数据库服务器、（）和电话终端等硬件设备和应用软件组成。
用于客户服务中心的CTI应用有（）。
支持不同客户服务设备不同、不同队列接入策略不同等是CTI的哪个功能（）。
以下CTI平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台日志文件的路径是（）。
以下对CTI Server服务组件功能描述正确的是（）。
呼叫中心平台设备主要包括：（）、CTI、IVR、传真服务器、电子邮件服务器、短信服务器、Web服务器、录音、外拨等软硬件。
CTI平台的系统配置台中，“CCS/媒体服务器”包括以下配置内容（）。
CTI平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台产生的话单文件的路径是（）。
呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在计算机电话集成CTI（Computer Telephony Integration）技术之上的网络客户服务系统。
客户如果已经部署了一套CTI系统，客户期望华为的排队机能够与现网的CTI系统集成。这种情况下，华为可以提供什么接口予以对接（）。
作为某个企业的客户，需要联系企业时，通常会这样，比如拿出手机拨打企业的400客服号码……你所联络的就是我们常说的呼叫中心。呼叫中心以CTI技术为核心，利用电话网络、互联网资源，通过电话等各类终端向用户提供信息服务的一项业务，主要涉及有（）
目前呼叫中心已经发展到第四代，即基于CTI技术和Internet的现代呼叫中心，已将服务对象扩大到Internet用户、拥有WAP手机的移动用户群。（)
