在客户服务中心品质监控中电话录音的优点是：（）
电话监听服务质量评估标准必须具有主观性。
在客户服务中心运营过程中，存在着通过电话监听或电话录音无法及时发现的以下哪些问题？（）
在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效补充形式。
客服代表对电话监听评估标准接受程度越高，积极性就会（），服务质量就会（）
根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，设备间管理中要做到重要设备间内（如监控中心，电话机房、配电房、发电机房、消防控制室、电梯机房、电脑机房、水泵房、水箱间）应配置温湿度计，对环境的温、湿度进行检测，设备间内环境温度应保持在（）以下，相对湿度应保持在80%以下；有防鼠防虫设施并定期消杀。
在客户服务中心品质监控中电话监听的样本选取必须具备：（）
在检验电话监听质量效果时，应注意数据统计分析和整合。
在客户服务中心品质监控中随机监听的缺点是：（）
电话监听在样本的选取时应具有（）和（）。
在客户服务中心品质监控中现场指导的优点是：（）
在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效（）形式。电话录音可以视客户服务中心录音资源的配备状况有选择性的实施或在服务的全过程实施。
《空调列车服务质量规范》中规定：各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）。
大多数电话监听都采取抽样调查方式，所以选取什么样的样本来正确地反映客服代表服务质量就很重要。因此样本的选取应具有普遍性和（）。
在客户服务中心品质监控中电话监听通常可分为随机监听、（）、（）三种形式。
在客户服务中心品质监控中随机监听应遵循以下原则：（）
GPS监控服务系统具有（）和引路求救、文字收发、监听、电话免提、无限遥控设置等功能。
在客户服务中心品质监控中监听人员应在完成电话监听后及时给予客服代表（）与指导。
听者和被监听者对电话监听评估标准是否认可对服务质量没有任何影响。
培训课程后培训师现场监听电话以确认培训效果，分析培训问题以改进；同时培训师每月必须有（）小时时间在现场接听电话，以确保培训师的能够掌握服务质量的变化动态，提高培训的针对性和培训质量。
在检验电话监听质量效果时，应注意数据的（）和整合，一个客服代表在某个时期或某种情况下出现的问题有可能在整个团队里普遍存在，因此要对监听结果数据及时（）.
在客户服务中心品质监控中随机监听的结果具有：（）
在客户服务中心品质监控中电话录音的缺点是：（）
座席团队服务质量考核时，监控和监听是服务质量管理的重要手段。
