以下属于贵宾理财中心客户经理主管工作职责的有（）

A . A、原则上，贵宾中心主管应每月初通过PBMS查询本理财中心尚未分配的优质客户名单，并及时分配给本理财中心的理财经理，开展一对一服务维护工作。 B . B、理财经理应追踪所管理客户购买产品的情况，对客户的资产组合进行评估，并及时向客户通报产品绩效表现对资产配置方案执行情况的影响。 C . C、理财经理应定期为客户评估资产配置执行情况的基础上，帮助客户共同做出调整资产配置方案的决策，并对客户所持有的产品进行合理调整。 D . D、对已经建立维护关系的优质客户，贵宾理财中心每年至少维护一次。理财经理为客户检视投资状况和调整资产配置方案，应至少每6个月执行一次。

A . A、理财经理在业务办理过程中，应尽量陪同客户，并向客户解释各项业务办理的主要内容，让客户清晰了解业务处理过程。 B . B、处理完全部事项后，理财经理应向客户预约下次服务时间和服务内容，然后向客户致谢，并送别客户。 C . C、理财经理引导客户至贵宾专属区域的现金柜或非现金柜，陪同客户进行各项业务处理。 D . D、送别客户后，理财经理应做好营销系统客户信息记录，总结客户需求和客户特征，为今后客户维护做好准备。

A . 立即微笑起身，引导客户就坐 B . 贵宾理财室的理财人员应先给贵宾客户沏茶，然后为客户办理业务 C . 示意客户先落坐，等办完手头的业务后开始为客户办理业务

A . 负责本部门文件资料的整理与归档 B . 负责客房部物资设备档案的管理 C . 负责客房部维修项目的申报与跟踪落实 D . 负责下属的排班，并对其进行培训和考核

A . 不定期 B . 每周 C . 每月 D . 每季

A . 正确 B . 错误

A . 不定期 B . 每周 C . 每月 D . 每季

A . A．财富中心 B . B．私人银行 C . C．贵宾理财中心 D . D．专家理财中心

A . 在工行的日均金融资产处于人民币5万-20万元之间的个人中端客户，兼顾服务潜力和大众客户 B . 工行日均金融资产在人民币20万元以上的优质客户，同时在普通客户服务区兼顾大众客户服务 C . 工行日均金融资产在人民币20万元以上的优质客户 D . 工行日均金融资产在人民币100万元以上的优质客户

A . 正确 B . 错误

A . A、10-15，1-5 B . B、15-20，5-10 C . C、15-30，10-15 D . D、15-20，10-15

A . A、20%，1 B . B、40%，2 C . C、30%，3 D . D、25%，2

A . A、遵照各项规章制度，快速准确地办理非现金业务。 B . B、遵照识别引导流程，现场识别待跟进优质客户。 C . C、在大堂经理、客户经理的安排下，为优质客户提供优先业务处理服务。 D . D、开展针对普通客户的柜面营销工作，积极了解客户需求，向客户营销推介我行个人金融产品和服务。

A . 正确 B . 错误

A . A、每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件 B . B、积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率 C . C、做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作 D . D、分流疏导普通客户A、每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件 E . B、积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率 F . C、做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作 G . D、分流疏导普通客户

A . 做好贵宾专属区域的服务维护工作 B . 做好优质客户识别发展工作 C . 做好优质客户引导和预约服务工作 D . 熟练应用PBMS中信息查询、营销方案和任务管理 E . 协助贵宾理财中心负责人做好每日服务质量、内部协作水平、营销业绩的数据统计

A . 喝啤酒比赛 B . 极限运动 C . 情感陪护 D . 产品推介会

A . 大堂经理咨询台 B . 客户休息座椅 C . 一米线及隔离栏，有件的网点可设置排号机 D . 自助取款机

A . A、40% B . B、50% C . C、60% D . D、80%

A . A、3，2，1 B . B、2，1，1 C . C、3，1，1 D . D、2，2，1

A . 中高端客户等待客户经理 B . 中高端客户等待办理柜台业务 C . 中高端客户处理个人事务或进行一般性沟通 D . 中高端客户临时休息 E . 中高端客户办理非现金业务

A．0.01 B．1 C．1 D．1

A．健康有约 B．红酒品鉴 C．产品推介会 D．健康养生

是 否