旅客间发生矛盾时,乘务员应掌握的原则是()

A.听取双方意见,然后再协商解决 B.尽量向其解释,主动承担道歉,挽回影响 C.立即报告乘务长,解决不了,再请机组出面 D.劝说调解,不参与意见,不评论,不扩大矛盾

时间:2023-01-24 13:57:24

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