在服务中如与他人发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报（）。
当客人在西餐厅用餐时点了一些鱼类菜肴后服务员应该向客人推荐的佐餐酒品是（）
餐厅服务员在接待熟人和游客时应做到（）。
西餐厅服务员巡台时发现客人酒水、冰水少于（）时应及时添加。
领队在游客就餐时应提供的服务有（）。①简单介绍餐馆及其菜肴的特色②引导旅游者到餐厅入座并介绍餐馆的有关设施③向旅游者说明酒水的类别④解答旅游者在用餐过程中的提问，解决出现的问题
铺台时餐厅服务员应站立在（）餐椅处。
物业服务企业在社区组织重大活动时。应及时知会（），相互协调，避免发生意外事件。
在繁忙的业务中，遇到不能解决的问题时，餐厅服务员应（）。
餐厅服务员在接待宾客用餐时引发的矛盾，应避免（）耐心给客人圆满答复。
餐厅服务质量的好坏取决于客人在享受服务后的生理和心理感受，服务员要随时关注客人的需求并给予及时满足，这就要求服务人员应具备良好的（）。
组织消费者，形成对商品和服务的广泛监督，促使一些侵害消费者权益的纠纷得到及时解决，体现了旅游者享有的（）。
餐厅中有客人因为酗酒闹事，服务人员如无法控制时，应及时()。
大堂服务人员（），及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务、预防投诉发生。
客人就座后，餐厅服务员应及时递送（）。
服务接触的（）技巧是指在加油站发生服务过错时，如果能诚恳的认错并及时采取补救措施，则可能消除顾客的怨气，平息矛盾。
对于寻求知识的宾客，餐厅服务员在服务时应突出（）二字的服务。
当服务员在检查餐厅发现客人遗留的物品时，应（）。
营业厅经理或值班经理在巡检时，应主动查看客户意见本，及时了解客户反映的各种（），疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在（）。
餐厅服务员在接待宾客服务准备中，应做到“六知”，错误的选项是（）。
导游员发现餐厅食物不洁、变质或有异味时，应立即向供餐单位服务员或负责人提出，并及时采取措施。
餐厅服务员在走廊、拐角和楼梯上行走时要密切注意顾客的行走线路，及时礼让。（）
遇到客户投诉时应避免与客户发生争执，对客户的心情表示理解并以积极的态度服务，承诺解决问题并及时回复（）
顾客在餐厅用餐时，需要服务员提供周到服务，服务员应根据不同情况做好针对性服务。（）
在服务过程中，当服务人员与客人之间发生矛盾时，服务人员应（)。
