前厅经理在观察前厅服务员工作时发现有个别员工状态不佳，下列对导致此情况发生原因分析最全面的是哪项（）？（1）新员工因操作不熟而紧张；（2）员工有个人事情致使心不在焉；（3）老员工因重复劳作产生懈怠；（4）员工对管理人员的作风不满（5）和其他员工的合作不融洽；（6）刚经历过客人或经理的指责；（7）对酒店食宿条件不满；（8）遇到问题没有人给予帮助或指导（9）身体不适；（10）对考核成绩或工资有疑义；（11）对工作分配不能接受
（）要求服务员细心体察宾客需要，自然微笑，真诚待客。
人工叫醒服务是指员工将电话打进宾客房间叫醒宾客的一种饭店服务的个性化方式。其内容包括（）。
行李员帮宾客运送行李后，宾客称一行李包被弄破，或宾客用极易破的袋子装行李，导致行李员在拿行李时行李破损，要求店方对此负责。员工应如何应对？
下列哪项不属于“服务质量不佳导致用户不满”的成因（）
饭店员工在接待服务中，回答宾客问话时的礼貌用语属于（）语。
努力做好服务工作，待客热情周到，屡受宾客（）的员工，饭店应当予以奖励。
中餐宴会服务中有入席服务的工作环节，要求值台服务员面带微笑，帮助宾客拉椅入座，并做到（）。
服务员清点宾客送洗衣物时发现衣物有破损或纽扣丢失。员工应如何应对？
A公司最近出现了大量的人员离职的现象，通过调查发现，很多员工对公司非常不满，公司决定采取措施和方法改变这种状况。根据案例，该公司员工的不满意会导致哪些情况出现（）
对邮政员工来说微笑服务是一项基本的（）。
服务员准备进房清扫时，发现宾客在房间。员工应如何应对？
热情服务要求服务员细心体察宾客需要，自然微笑，（）。
宾客用餐后要求结账，服务员将打印好的账单请宾客看过后，宾客用某种信用卡结账，但服务员发现信用卡余额不足以支付餐费。员工应如何应对？
保健因素是指与工作环境或工作关系有关的能够导致员工不满的因素，不属于保健因素的是（）。
员工因工作不满而发生的工作撤出表现有（）。
宾客服务中心的职能有：对客服务、信息收集与处理、钥匙管理、失物处理、客房员工工作安排与考勤管理。
当客户诉求与报备范围：因员工私人问题引起的经济纠纷、个人恩怨、个人作风、违约用电及窃电用户不满处罚结果，来电反映服务态度和规范可能引起的恶意投诉事项对应时，国网客服中心不派发投诉工单，按照客户诉求派发意见工单（）
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求分类标准，客户未明确表达投诉意愿，但由于公司内部工作原因，导致客户对供电服务不满的客户诉求，应属于诉求类型（）
因销售宣传不实/过度承诺/销售活动政策未兑现等导致客户不满投诉到服务经理处，此时处理方案首次让步是赠送会员年卡或（）元内快速补偿解决客户问题
员工服务态度冷漠以及对顾客的切实需求置之不理的；或由于工作流程、设备设施、人员服务等方面确实存在缺陷，顾客提出抱怨且未及时补救的；以及顾客对轻微投诉处理结果不满导致二次投诉（升级）的；或其他影响机场整体服务形象和公司声誉的。符合以上情形之一的投诉为（）
以下属于B类问责中”因服务、业务技能造成宾客不满或投诉”的是（）
员工优质服务，一个月3次以上受到宾客好评者属于奖励条例中嘉奖条款（）
双因理论中保健因素只能使员工产生不满情绪,并不能对员工起激励作用（）
