服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。
顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是（）。
结算有误，顾客前来投诉交涉时，正确的处理方法是（）。
下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。
关于处理顾客投诉方面，下列说法错误的是（）。
下列关于合规投诉处理的说法错误的是（）
在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。
呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”，关于此法，下列说法正确的是（）
对顾客投诉的多种处理方法中，最实质的是（）。
下列关于合规投诉处理说法错误的是（ ）。
下列关于工程建设项目招标投标活动投诉处理的说法中，错误的是（）。
如果接到老顾客投诉，称巴西咖啡口味不好，在填写工作日志时，下列做法错误的是（）
以下关于客户投诉处理，说法错误的是（）
当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。
对顾客投诉的多种处理方法中，最实质的是()。
下列关于合规投诉处理的说法错误的是()。
关于互联网投诉处理规范，下列说法中错误的是（)。
处理顾客投诉时的错误行为不包含（）
【单选题】处理顾客投诉和抱怨时，下列做法不正确的是（）。
处理顾客投诉的常见错误行为有ABCD（）
我们必须采取积极的态度来分析顾客投诉的原因、顾客投诉时的心理及其影响因素，从而才能在实践中不断找到正确处理顾客投诉的方法（）
员工服务态度冷漠以及对顾客的切实需求置之不理的；或由于工作流程、设备设施、人员服务等方面确实存在缺陷，顾客提出抱怨且未及时补救的；以及顾客对轻微投诉处理结果不满导致二次投诉（升级）的；或其他影响机场整体服务形象和公司声誉的。符合以上情形之一的投诉为（）
关于投诉处理要领，以下表述错误的是（）
引用具体案例论述企业处理顾客投诉的具体方法和策略。
