发生顾客投诉时，投诉处理一般不超过（）天
接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。
导游人员处理投诉事件时的错误做法是（）
发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。
顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是（）。
下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。
关于处理顾客投诉方面，下列说法错误的是（）。
（）不属于处理顾客投诉的步骤。
根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：在业务部门发现五份顾客投诉产品质量的信件，但没有发现对此投诉处理的记录，业务员解释说，这类问题属于顾客使用不当引起，所以无需处理。
根据《关于加强证券经纪业务管理的规定》，证券公司应当建立健全绩效考核制度，下列表述中，错误的是（）。 Ⅰ.绩效考核和激励不应仅与客户开户数挂钩 Ⅱ.绩效考核和激励不应仅与客户交易量挂钩 Ⅲ.客户投诉的情况不作为绩效考核的重要内容 Ⅳ.绩效考核内容不包含证券经纪业务人员行为
（）不属于顾客投诉的处理原则。
按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。
关于处理顾客投诉方面，下列方法错误的是（）。
在审核某一施工企业总公司市场开发部时，审核员问市场开发部经理如何来评估顾客满意度，销售部经理犹豫了一下回答：“我们目前还没有统一规定评估顾客满意度的方法，但是顾客每一次投诉，我们都及时作出处理，顾客对处理的结果均表示满意，且顾客投诉很少，这就表示顾客很满意。”不符合《工程建设施工企业质量管理规范》（GB/T50430-2007）里的哪条规定？
按照《顾客投诉处理规程》，以下不属于紧急情况诉求的是（）。
根据顾客需求商品维修、改制后顾客不满意投诉，做法错误的是（）
【单选题】处理顾客投诉和抱怨时，下列做法不正确的是（）。
处理顾客投诉的常见错误行为有ABCD（）
我们必须采取积极的态度来分析顾客投诉的原因、顾客投诉时的心理及其影响因素，从而才能在实践中不断找到正确处理顾客投诉的方法（）
我们应该正确看待顾客投诉，更应该处理好顾客投诉，投诉得到妥善处理后，顾客还会原意和我们打交道（）
下列选项中不符合处理投诉时的服务态度的是（）
处理顾客投诉时，哪种做法不合适（）
2级危机是指客户情绪激动多次投诉，扬言投诉至媒体或第三方机构，或扬言采取过激行为，如果遇到此类情况，错误处理方法是（)。
（单项选择题）以下对于宾客投诉的认识，哪一项是错误的？ A.宾客投诉有利于酒店发现自身问题 B.宾客投诉会破坏酒店声誉 C.宾客投诉处理得好，会为酒店赢得忠诚顾客 D.宾客投诉有利于提升酒店服务质量
